Conflicte la locul de munca

Conflictul face parte din viata noastra, din cotidian. Suntem in permanenta in conflict, in primul rand cu propriile noastre tendinte contradictorii, slabiciuni si temeri. De la problemele si

Conflictul face parte din viata noastra, din cotidian. Suntem in permanenta in conflict, in primul rand cu propriile noastre tendinte contradictorii, slabiciuni si temeri. De la problemele si nemultumirile in plan personal se ajunge usor la probleme si conflicte interpersonale care vin si le completeaza pe primele. De fapt, se naste un cerc vicios in care nu mai putem deosebi cauzele si originile agresivitatii. Conflictul presupune o stare de tensiune aparuta intre doua parti si se concretizeaza in confruntarea de opinii diferite, individuale sau de grup. Conflictul poate fi de asemenea definit ca situatie in care se gaseste un individ supus unor forte diametral opuse si de puteri aproape egale. Foarte repede, tensiunea se traduce in actiune si se naste o lupta de interese. Adesea, fara sa-si dea seama, oamenii sunt prinsi in mijlocul unor actiuni aproape incredibile, fiind victimele propriilor lor proiectii despre ceilalti. Marea majoritate a conflictelor au la baza un deficit de comunicare si se datoreaza perceperii eronate a situatiilor de lucru. Cum se naste, cum evolueaza si cum se poate rezolva un conflict? Un conflict poate aparea in lipsa unui motiv obiectiv, o prima cauza fiind "incompatibilitatea perceputa (aparenta) a scopurilor si actiunilor". Perceptiile eronate si judecata emotionala modifica o situatie, indepartand protagonistii de obiectivitate. Oamenii tind sa retina si sa asambleze informatia in moduri confortabile propriului punct de vedere. Plecand de aici, se pot naste imagini distorsionate despre parteneri sau despre o anume situatie si foarte usor se poate intra in continuare pe linia cercului vicios. Imaginile eronate se vor autointretine. Conflictul evolueaza trecand de la starea de nemultumire traita interior la starea de conflict deschis, mergandu-se pana la ironii verbale si injurii, agresivitate si subminare reciproca. Protagonistii tind sa-si confirme supozitiile unul despre celalalt si deci sa se autoindreptateasca in raport cu pozitia asumata. Celalalt devine treptat inamic. Pot aparea in acest moment atacuri, care evident nu trebuie intelese neaparat ca violenta fizica. Un conflict are propria sa viata, fiind in permanent alimentat cu energie prin agresivitate. Protagonistii se simt pe rand in legitima aparare, si deci indreptatiti si justificati in propria pozitie de atac. Se ajunge ca, la un moment dat, nimeni nu mai stie de unde s-a inceput si cine a inceput. Nici nu mai conteaza. Agresivitatea va cunoaste normal o curba ascendenta. Atmosfera devine tensionata si scade productivitatea. Cei implicati vor trai conflictul nu din perspectiva originilor sale, ci din cea a ostilitatilor prezente. Conflictul interpersonal tinde sa ajunga un conflict care sa angreneze intregul grup de munca, pentru ca protagonistii initiali divid grupul de origine in tabere mai mult sau mai putin adverse si implicate, in functie de pozitia lor in grup si de aliantele pe care reusesc sa le formeze. Are loc deci un fenomen de escaladare si amplificare exponentiala a unui conflict initial minor. Mergand pe aceasta linie, se poate usor ajunge la cronicizarea unui conflict si permanentizarea lui in timp. In acest moment este nevoie fie de interventia unui specialist in managementul conflictelor, fie de un efort comun si concertat al participantilor de a-si intinde mana peste campul de razboi. Conflictele au cel mai adesea consecinte negative: tensionarea atmosferei de lucru, intreruperea fluxului normal informational, blocarea comunicarii, spargerea "unitatii" familiei care este Firma, stress, consum inutil de energie. Printre consecintele pozitive ale unui conflict se pot numara clarificarea situatiilor incerte, drenarea tensiunilor latente acumulate in interactiunea zilnica dintre oameni, testarea legaturilor de prietenie, rezolvarea unor probleme conexe care altfel nu ar fi fost abordate niciodata. Totusi, nu sunt de dorit conflictele, deoarece efectele posibile asupra unei organizatii sunt direct proportionale cu importanta si valoarea comerciala a celor care sunt implicati in el. Cea mai buna cale de a rezolva un conflict major este sa previi aparitia lui. Este natural ca in activitatea zilnica, deoarece oamenii sunt diferiti, sa apara idei opuse si viziuni diferite. Progresul presupune renuntarea la ceea ce este depasit si promovarea unor solutii noi. Dar nu orice divergenta trebuie sa duca la conflicte. Intelegerea diversitatii trebuie sa fie un act de maturitate si eliminare a monotoniei. Comunicarea si intelegerea punctului de vedere al celuilalt, comunicare dublata de credinta ca si altii pot avea idei bune, trebuie permanent cultivate ca politica de firma, in orice organizatie, oricat de mica sau mare. Psiholog Sorin Faur www.creativeminds.ro Tel: 0721.364.175