Agenţiile de turism sunt obligate să anunţe orice modificare în pachetul de servicii achiziţionat de client cu 15 zile înainte de data plecării Curând vom pleca în vacanţa

Agenţiile de turism sunt obligate să anunţe orice modificare în pachetul de servicii achiziţionat de client cu 15 zile înainte de data plecării

Curând vom pleca în vacanţa de sărbători pe care am aşteptat-o un an. Ne-am luat biletele dorite şi sperăm ca sejurul să fie unul cât mai plăcut. Inspectorii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) ne învaţă ce să facem dacă ceea ce găsim la cabane sau hoteluri nu corespunde cu oferta avansată de agenţia de turism.

Problemele pot apărea chiar înainte de plecarea în vacanţă. Dacă vă pomeniţi că agenţia măreşte preţurile cu10% faţă de ceea ce aţi plătit iniţial, puteţi "rezilia fără probleme contractul, iar agenţia este obligată să vă restituie imediat toate sumele aferente, inclusiv comisionul", ne spune Dan Vlaicu, preşedintele ANPC.

De asemenea, dacă agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are datoria de a vă informa despre acest lucru cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării în vacanţă. "Persoana se poate hotărî dacă este de acord să mai accepte condiţiile sau nu şi să-şi anunţe decizia în termen de cinci zile de la primirea înştiinţării. În acest caz, rezilierea se poate face fără penalităţi", adaugă Dan Vlaicu.

Pentru cazul în care agenţia anulează călătoria înaintea datei de plecare, consumatorii au dreptul de a accepta la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă. Totodată, dacă vă răzgândiţi sau nu mai puteţi să vă duceţi în călătoria pe care aţi planificat-o, puteţi rezilia oricând contractul, dar în schimbul unei sume de bani, care se poate ridica la maximum preţul călătoriei turistice.

Cereţi ajutorul inspectorilor OPC

Cazarea trebuie să corespundă cu cea prezentată de agenţia de turism cu care aţi încheiat contract. Dacă lucrurile nu sunt aşa cum ar trebui, este bine să apelaţi la ajutorul administratorului unităţii de cazare sau la oficiul judeţean pentru protecţia consumatorului. "Aceştia sunt obligaţi să vă găsească un loc în conformitate cu suma de bani pe care aţi achitat-o.

Pentru a putea face acest lucru, trebuie să prezentaţi fie contractul, dacă îl aveţi la voi, fie catalogul sau broşura informativă a agenţiei de turism care practic ţine locul contractului", ne-a declarat preşedintele ANPC. Dacă destinaţia vacanţei este în străinătate, este obligatoriu să cereţi numele şi numărul de telefon al reprezentantului local al agenţiei de turism. Turiştii care nu şi-au achiziţionat pachet turisitic, dar întâmpină dificultăţi trebuie să urmeze aceiaşi paşi.