VIDEO De ce să te fereşti când rezervi loc la hotel. Ponturile unui expert american în ospitalitate celebru peste Ocean
0
Fost ofiţer de protocol în Forţele Aeriene din SUA, manager de hotel, vedetă TV, expert în ospitalitate, Anthony Melchiori este considerat un expert de renume în industria hotelieră americană.
„Chiar şi înainte să lucrez în televiziune, mereu eram tipul ccare era chemat când lucrurile nu puteau fi reparate“, spune Anthony Melchiorri, într-un interviu pentru Associated Press, scris în septembrie 2017.
Melchiorri are în spate o experienţă de peste 20 de ani în industria ospitalităţii din Statele Unite. Cei de la travelchannel.com - unde acesta a fost gazda emisiunii „Hotel Impossible“ din 2012 şi până în 2017 inclusiv (sursa imdb.com) - îl definesc drept „îmblânzitorul de hoteluri“, cel ce schimbă percepţia personalului din hoteluri privind cum ar fi bine să fie serviciile.
Anthony Melchiorri a început ca ofiţer de protocol al Forţele Aeriene Ale SUA, iau apoi night manager/manager pe perioada nopţii la Hotelul Plaza din New York, de pe Fifth Avenue. Pe site-ul său se mai precizează că a deţinut funcţia de general manager la hotelurile Lucerne din Algonquin, ambele din New York. Melchiorri a înfiinţat Argeo Hospitality, companie specializată în managementul veniturilor şi în consultanţă.
Acesta a creat şi a fost gazda, până 2017 inclusiv, a emisiunilor „Hotel Impossible“, „Hotel Impossible: Five Star Secrets“, „Hotel Impossible: Showdown“ şi „Extreme Hotels“ de la canalul TV Travel Channel. În cadrul emisiunilor prezenta diverse situaţii de „aşa nu“ din mai multe hoteluri şi pensiuni americane, dar oferea şi soluţii de ce ar fi bine să se facă.
Un fragment dintr-o emisiune, credit video - Youtube Travel Channel :
Vedeta TV mărturisea într-un interviu pentru Associated Press că a crescut într-o familie modestă, în care mama se străduia să asigure cele necesare, tatăl murind când Melchiorri avea 2 ani. Neavând bani să urmeze un colegiu s-a înscris la o şcoală militară. A obţinut o diplomă şi primele sale cunoştinţe despre ce înseamnă experienţă hotelieră. „A fost cel mai bun mod de a creşte pentru că înţelegi tot ce înseamnă efort“, afirma acesta.
Întrebat care e secretul succesului lui, Melchiorri spune că are abilitatea de a „mirosi“ talentul/potenţialul cuiva.
Anthony Melchiorri FOTO: http://www.anthonymelchiorri.com/
Câteva ponturi ale lui Anthony Melchiorri despre ce ar fi bine să nu facă un client într-un hotel:
- Nu strigaţi niciodată la personal!
- Nu spuneţi nimănui numărul tău de cameră!
- Nu daţi vina pe personalul hotelului pentru lucrurile furate! Experienţa personală mi-a demonstrat că oaspeţii găsesc în cele din urmă 99% din elementele pe care le anunţă că sunt furate. Însă este dreptul dumneavoastră să solicitaţi managerului să apeleze la poliţie pentru a depune un raport de poliţie.
- Nu lăsaţi bagajele nesupravegheate într-un hol de hotel - chiar şi pentru o secundă!
- Nu vă jenaţi! Sunaţi la hotel dacă aţi uitat ceva, iar personalul vă va trimite (şi) jucăriile de sex uitate!
Mai puteţi citi:
VIDEO Cât costă extravaganţa bogaţilor din Dubai în privinţa animalelor de companie
Se încarcă comentariile...
