Studiu Microsoft: Principalele 4 practici care sporesc inovaţia şi hiperconectivitatea în mediul urban

În numeroase cazuri, oraşele nu pot face faţă ritmului alert de adopţie a tehnologiei şi inovaţiei pentru a se conforma nevoilor cetăţenilor şi afacerilor din mediul urban. Astfel, este necesară implementarea unor acţiuni cât mai rapide pentru a reduce decalajul tehnologic şi pentru a crea infrastructura digitală şi tehnică care poate susţine servicii eficiente pentru ca cetăţenii să fie implicaţi şi conectaţi.

Microsoft împreună cu ESI Thoughtlab a realizat în 2019 un studiu extins cu privire la felul în care principalele oraşe utilizează tehnologii avansate pentru interconectarea de sisteme, astfel încât să creeze noi servicii, să sporească eficienţa şi să ofere rezidenţilor posibilitatea de a-şi alege orice stil de viaţă îşi doresc. Acest studiu arată că aceste oraşe „hiperconectate” au în comun patru caracteristici, pe care alte oraşe le pot urma şi adopta pentru a deveni oraşe inteligente.

Adoptarea tehnologiei digitale

În primul rând, aceste oraşe au programe de adoptare a tehnologiei digitale. Patru tehnologii adoptate de peste 90% dintre oraşele hiperconectate sunt accesul la wi-fi în spaţiul public, senzorii Internet of Things (IoT), cloud-ul şi aplicaţiile mobile. Prin utilizarea acestor tehnologii, oraşele generează performanţe ridicate pe ecosistemele lor urbane şi facilitează interacţiunea în timp real între rezidenţi, întreprinderi şi entităţi şi servicii guvernamentale.

Atunci când adoptă astfel de tehnologii, este important ca guvernele să gestioneze costurile folosind o strategie şi o arhitectură bine definită, legată de tehnologiile pe care le vor utiliza. Aceste tipuri de tehnologii pot depinde foarte mult unele de altele. De exemplu, senzorii IoT generează date substanţiale, care pot fi stocate economic în cloud, dar necesită o serie complementară de software, analize şi instrumente de raportare pentru a putea analiza şi utiliza datele. Folosind o suită de instrumente precum Azure, Power BI şi Dynamics 365, guvernele pot crea rapid un cadru tehnologic comun pentru a introduce noi servicii care vizează cetăţenii.

Utilizarea avansată a datelor

În al doilea rând, şi cu o legătură strânsă în ceea ce priveşte utilizarea anumitor tehnologii, oraşele hiperconectate generează mai multe beneficii şi optimizează mai mult serviciile prin utilizarea avansată a datelor. Acestea includ implementarea inteligenţei artificiale (AI), analize avansate şi integrarea rezultatelor simultan cu alte soluţii. Peste jumătate din oraşele hiperconectate colaborează cu stakeholderi locali, cum ar fi întreprinderile sau instituţiile de învăţământ, pentru a învăţa cu ajutorul datelor să îmbunătăţească serviciile, de la randamentul în ceea ce priveşte serviciile de utilitate publică, la sănătatea şi bunăstarea publică şi gestionarea deşeurilor.

Majoritatea guvernelor progresiste folosesc serviciile cloud pentru a-şi gestiona datele, folosind instrumentele şi serviciile disponibile în cloud pentru analiza datelor. De exemplu, Azure oferă servicii precum IoT Hub, Azure Sphere, IoT Edge, servicii cognitive, învăţare automată, servicii care implică chatbots, data bricks... toate serviciile disponibile pentru a accelera colectarea, gestionarea, controlul şi utilizarea eficientă a datelor.

Investiţii în securitate cibernetică

De asemenea, aceste oraşe au făcut investiţii semnificative în domeniul securităţii cibernetice, atât în cadrul ​​guvernului lor, cât şi în reţelele de comunicaţii şi date. Acest lucru se întâmplă adesea din necesitate, deoarece oraşele hiperconectate au o expunere mai mare la lumea digitală, iar atacurile cibernetice sunt numeroase şi pot avea un efect major. În ciuda investiţiilor semnificative în instrumente, personal şi instruire, mai puţin de jumătate din aceste oraşe se simt bine pregătite pentru incidente în mediul cibernetic.

În 2019, Gartner a publicat cinci rapoarte diferite legate de capacităţile, instrumentele şi soluţiile de securitate cibernetică: 2019 Magic Quadrant for Cloud Access Security Brokers, 2019 Magic Quadrant for Access Management, 2019 Magic Quadrant for Enterprise Information Archiving, 2019 Magic Quadrant for Endpoint Protection Platforms, 2019 Magic Quadrant for Unified Endpoint Management Tools, iar Microsoft a fost numit „lider” în toate cele cinci categorii menţionate.

Oraşul Oulu din Finlanda şi-a consolidat poziţia în ceea ce priveşte securitatea prin implementarea unei strategii de securitate pe mai multe planuri într-un mod neintruziv care le permite angajaţilor să lucreze liber şi să-şi menţină productivitatea. De asemenea, această abordare reduce numărul de atacuri de phishing cu până la 30%.

Cetăţeni conectaţi

În cele din urmă, dar poate cel mai important aspect, oraşele hiperconectate au stabilit ca obiectivul strategic al fiecărei agenţii, departament şi serviciu din oraşul lor să fie viziunea cetăţenilor conectaţi. Aceste oraşe comunică eficient cu cetăţenii prin mai multe canale şi consideră conectivitatea digitală ca fiind un drept al cetăţenilor. Pentru a rămâne conectate cu cetăţenii, oraşele încep să numească responsabili pentru experienţa end-to-end a cetăţenilor (CCXO), asigurându-se că site-urile web ale oraşului, call center-ele, conturile de social media şi aplicaţiile mobile răspund nevoilor şi valorilor cetăţenilor. În unele oraşe, acest lucru implică responsabilitate pentru experienţa cetăţenilor pe întreaga întindere a peisajului urban şi a tuturor serviciilor regionale, de la transport, educaţie şi asistenţă medicală, la evenimente comunitare, locuinţe, şi parcuri şi recreere.

Stabilirea unei abordări unificate şi complete a serviciilor pentru cetăţeni înseamnă mai mult decât implementarea unei soluţii unice. Aceasta implică un program interconectat cu multe elemente. Pe măsură ce oraşele devin mai interconectate, rentabilitatea investiţiilor lor creşte şi în acelaşi timp capătă mai multe beneficii, cum ar fi cele societale, dar şi reducerea criminalităţilor, îmbunătăţirea traiului şi a sănătăţii.

Microsoft alături de partenerii săi colaborează cu guvernele din întreaga lume de peste 40 de ani, având cunoştinţe vaste despre industrie şi expertiză care ajută la implementarea unor astfel de programe. Mai ales că, de cele mai multe ori, aceste programme includ capacitatea unui cetăţean de a-şi stabili şi controla propria identitate digitală pentru accesarea serviciilor guvernamentale.