Interviu „Internetul va fi mobil sau nu va fi deloc“

Tot mai mulţi români fac cunoştinţă cu internetul pe smartphone obligând patronii români, de la cei mai mici la cei mai importanţi, să-şi construiască variante accesibile pentru mobil.

Unul dintre cei mai importanţi oameni de la conducerea Google explică felul în care motorul de căutare a devenit o fabrică de „unelte" pentru mediul online. Indiferent de buget, de dimensiunea afacerii, de buget sau de orizonturi, mediul virtual este deschis oricărui întreprinzător. Cu un singur angajat sau cu 100 de persoane în subordine, oricine poate folosi „tools"-urile, adică uneltele puse la dispoziţie de cel mai popular motor de căutare pentru a deveni cunoscut pe internet. Cum? Explică Doina Costache, Head of Multiple Industries România, care a acordat un interviu în exclusivitate ziarului „Adevărul".

„Adevărul": Cât de uşor este să te foloseşti deinternet pentru a te promova?
Doina Costache: Foarte uşor, şi avem mai multe exemple de afaceri de succes în acest sens. De pildă, Google Adwords este un sistem patentat de Google pentru a promova cu ajutorul licitaţiei pe cuvinte-cheie. Atunci când utilizatorii efectuează căutări pe Google folosind unul dintre cuvintele alese, anunţul propriu poate apărea lângă rezultatele căutării. Nu există limită de buget în afară de cea pe care şi-o impune fiecare utilizator. Googleîţi permite să faci marke­ting şi cu 100 de euro, şi cu mai mult, dar şi cu mai puţin. Costul este per clic, aşa că profitul se poate vedea imediat:  persoanele interesate pot face clic pe anunţ pentru a efectua o achiziţie sau pentru a afla mai multe despre afacerea respectivă, iar atunci eşti taxat.

Odată demarată campania de popularizare pe internet, ce urmează?
Un tool gratuit care funcţionează foarte bine este Google Analytics. Cu această uneală înţelegi exact ce se întâmplă pe site-ul tău. E ca şi cum ai avea un magazin fizic şi ai vedea unde se opresc cumpărătorii mai întâi atunci când intră în el, la ce rafturi se uită, cât timp petrec acolo. Practic, Analytics le dă utilizatorilor posibilitatea să înţeleagă mult mai bine comportamentul clienţilor care intră pe site: ce produse sunt mai căutate, sezonalitatea acestora şi, implicit, utilizatorul îşi dă seama unde poate îmbunătăţi experienţa clientului.

Adică la ce „rafturi" se uită, la ce produse şi aşa mai departe. Tot cu ajutorul Google Analytics se poate vedea câte persoane vizitează site-ul folosind un smartphone. Neavând un site optimizat pentru clientul care intră de pe un telefon inteligent, îţi dai seama cât de important este acest lucru. De pildă, o firmă importantă din zona de asigurări, existentă în mediul online din 2006, a realizat, în 2011, că are nevoie de o variantă optimizată pentru mobil. Prin urmare a realizat-o şi rezultatul a venit imediat: traficul de pe telefonul mobil a crescut cu 30%. Este foarte important să nu te temi să experimentezi. De pildă, aceeaşi companie a mers mai departe şi a folosit o altă unealtă: click to call.

Practic, atunci când cauţi de pe telefonul mobil o informaţie, iar Google îţi oferă rezultatele căutării, anunţul tău conţine şi numărul din call center. Nu mai trebuie să completezi niciun formular, ci doar suni şi ei te ajută cu toate datele necesare. În ceea ce priveşte zona de sezonalitate, Google Insights for Search îţi dă posibilitatea să analizezi tendinţele, fluctuaţiile pe anumite zone de interes. Acest lucru poate ajuta la realizarea unei mai bune strategii de marketing. Totodată, există aplicaţiile prin intermediul cărora te poţi promova.

Sunt românii fani ai internetului mobil şi ai aplicaţiilor?
Românii par să aibă un apetit deosebit pentru a consuma ştiri şi divertisment cu ajutorul aplicaţiilor pe smartphone. Astfel, cele mai populare aplicaţii sunt Bancuri, Te crezi destept, Spanzuratoarea via Google Play, +Stiri 360, Kuvinte, Revista Presei via Apple Store. De alt­fel, Google AdPlanner este un alt tool public, gratuit, prin care cei interesaţi îşi pot extrage aceste informaţii. În plus, eu sunt de acord cu sintagma internetul va fi mobil sau nu va fi deloc.

Sunt foarte mulţi români care fac cunoştinţă cu internetul pe mobil, există smartphone-uri la preţuri avantajoase. Oamenii caută ideea de mobilitate, de uşurinţă în utilizare. Noi observăm de la an la an cum tot mai mulţi îşi doresc un telefon mobil inteligent, în timp ce zona de desktop s-a cam stabilizat.  Pe zona de călătorii de pildă, 2011 versus 2012, au crescut de trei ori căutările de pe mobil. Pe zona de ştiri au crescut de peste 4,5 ori, zona de petrecere a timpului liber, de restaurant, a crescut de aproape trei ori. Sunt cifre pe care nu le putem ignora. De aici şi nevoia ca site-urile să-şi construiască variante optimizate pentru mobil.

Care este preţul promovării pe mobil prin intermediul aplicaţiilor?
La fel ca şi în cazul promovării clasice pe internet, nu există un buget minim necesar pentru a te promova  în cadrul aplicaţiilor pe smart­phone. Mai mult, având în vedere că este o zonă încă relativ nouă, competiţia este momentan redusă în comparaţie cu promovarea pe desktop. Prin urmare, este mai ieftin sa te promovezi prin apps, cost-per-click este în general mai redus pe aplicaţiile mobile decât pe desktop.

Cât de interesate sunt totuşi companiile din România de zona de online?
Estimările Google pentru România iau în calcul diferenţele ce există la nivel de industrii. Astfel, sunt anumite industrii care au învăţat din timp importanţa internetului în dezvoltarea businessului lor şi au prezenţă online, promovându-se printr-un website. De exemplu, pentru industria turismului, prin hoteluri, linii aeriene, agenţii de turism, penetrarea pe online este de aproximativ 80%. În cazul restau­rantelor, aproximativ 60%. La polul opus se situează micile magazine gen alimentara de la colţul blocului, unde estimăm că aproximativ 7% din ei au o prezenţă online, fie prin website, fie prin pagină de social media.

Influenţează internetul decizia de cumpărare?
Google a redefinit un concept - ZMOT - Zero Moment of Truth sau Momentul Zero al Adevărului. Atunci când consumatorul este expus stimulului, de exemplu o reclamă la televizor, clientul face o infore, o cercetare pe internet. De aceea este nevoie de o campanie şi pe internet. Consumatorul caută direct de la raft dacă preţul este bun, caracteristicile produsului, date suplimentare despre acesta, compară oferte. Foarte multe astfel de exemple vin din zona IT&C şi a electrocasnicelor. Aici începe decizia de cumpărare, pe internet. Putem spune, în concluzie, că internetul schimbă modelele de business şi influenţează succesul, zona de internet mobil fiind definitorie. Dacă ai un site, trebuie neapărat să-l optimizezi şi pentru telefonul mobil.

Carte de vizită

- S-a născut în 1979, la Tulcea
- Este licenţiată în Politici şi Afaceri Europene
- Cunoaşte patru limbi străine: engleză, franceză, italiană şi spaniolă
- A mai lucrat pentru Connex - Vodafone, Unicredit
- Din 2011 lucrează pentru Google unde este Mobile Advertising Guru for Romania şi Head of Multiple Industries

"Sunt anumite industrii care au învăţat din timp importanţa internetului în dezvoltarea businessului lor şi au prezenţă online, promovându-se printr-un website."