Ai vrea să fii clientul unui vânzător care nu e fericit? Care este legătura dintre performanţă şi starea de spirit
0
Starea de spirit a angajaţilor influenţează atât legătura acestora cu clienţii, cât şi performanţa la locul de muncă. Fericirea unui angajat este vizibilă şi în legătura pe care aceştia o stabilesc cu colegii lor, susţine Simona Nicolaescu, managing partner în cadrul companiei Dynamic Human Resources.
Experienta aceasta poate fi probata usor, sustine ea, daca intri intr-un magazin si intri in contact cu un agent de vanzari. "Cum te simti tu, ca si client, in fata unui vanzator care e cu fata cazuta, care nu este feiricit? Cu siguranta vei cumpara mai degraba de la un angajat care iti transmite toata acea stare de bine", completeaza managerul.
Acest lucru nu este, insa, la fel de evident in cazul unui angajat de contabilitate, arata Simona Nicolaescu. "In momentul in care oamenii se simt bine, cu siguranta sunt mult mai atenti la ce se intampla in jurul lor, la activitatea pe care o desfasoara. (...) Daca eu sunt fericita si ma uit in primul rand la mine, atunci ii voi molipsi si pe cei din jurul meu si ii voi convinge mai usor".
Se încarcă comentariile...
