Serviciile bancare prin web, în creştere

Frecvenţa serviciilor acordate clienţilor instituţiilor din domeniul financiar prin intermediul site-urilor web creşte, anual, cu 86 la sută, în România, potrivit unui studiu al Yankee Group.

Frecvenţa serviciilor acordate clienţilor instituţiilor din domeniul financiar prin intermediul site-urilor web creşte, anual, cu 86 la sută, în România, potrivit unui studiu al Yankee Group. Serviciile oferite prin call-center-uri se află în scădere cu 18 procente. 60 la sută din interacţiunile dintre bănci şi clienţi se realizează prin mai multe canale, potrivit sursei citate. 90 la sută dintre consumatorii de servicii vor schimba furnizorii dacă primesc motivaţia corectă. (Rompres)