Feed-back-ul in relatia cu colegii de munca

In complicatul lant al relatiilor de comunicare dintr-un grup apar numeroase probleme datorate exprimarii nepotrivite a punctelor de vedere. Astfel, se intampla ca celalalt sa ne inteleaga gresit atat

In complicatul lant al relatiilor de comunicare dintr-un grup apar numeroase probleme datorate exprimarii nepotrivite a punctelor de vedere. Astfel, se intampla ca celalalt sa ne inteleaga gresit atat pozitia, percepand-o ca pe o critica, cat si mesajul, chiar daca acesta este bine intentionat si corect in continut. Aparent, este simplu sa spunem ceea ce gandim, dar, fie din lipsa de timp, fie de experienta, opinia noastra ajunge deformat. In termeni de specialitate, acesta este efectul acordarii deficitare a feed-back-ului. A acorda feed-back nu inseamna nici sa dai sfaturi, nici sa critici, nici sa oferi o opinie pur subiectiva si slab consolidata, nici sa dai o replica acida sau sarcastica... Dimpotriva, este un act de comunicare sincera, realista, respectuoasa, referitor la un punct diferit de vedere. Acordarea feed-back-ului este aproape o arta, necesitand mai multe calitati psihologice si autocontrol. Implica o analiza atenta a situatiei in discutie (nu se poate acorda feed-back in relatie cu o problema necunoscuta), dar obligatoriu si a-ti calibra raspunsul in relatie cu personalitatea receptorului. In acelasi timp, a acorda feed-back inseamna a fi pregatit sa primesti feed-back urmarind efectele pe care mesajul tau le are asupra celuilalt. Prin urmarirea constanta a modului in care reactioneaza oamenii la diverse mesaje, in paralel cu autosupravegherea modului de a transmite respectivele mesaje, in timp se nasc experienta si automatismul de a acorda corect feed-back. Implicit, disponibilitatea celorlalti va creste, ceea ce va duce la atingerea obiectivelor propuse. Desigur, cel mai greu este sa acorzi feed-back atunci cand lucrurile nu au mers bine. In astfel de situatii, cea mai probabila reactie va fi una de respingere si neacceptare ("Tu imi spui mie cum sa procedez?"; "Daca ai fi fost tu in locul meu, ce ai fi facut?"; "Ti se pare, nu iti amintesti bine"), sau o reactie de justificare ("In conditiile date, nimeni nu s-ar fi descurcat mai bine!"). Dar aceste reactii nu sunt constructive si genereaza un cerc vicios - fiecare ramane legat de propriul punct de vedere si nu se produce nici o schimbare pozitiva in celalalt. De aceea, trebuie respectate cateva reguli simple: * Foloseste Eu-mesaje, adica mesaje fara ton acuzator. Altfel este perceput un mesaj de genul "Eu am observat ca ai aplicat solutia X. Nu crezi ca daca ai fi aplicat solutia Z, am fi obtinut rezultate mai bune?" decat mesajul "Ai gresit folosind solutia X. Data viitoare sa aplici solutia Z!". Daca incepi cu un mesaj negativ, va fi si mai greu sa creezi o punte de legatura. * Asculta punctul de vedere al celuilalt si intreba-l cum a gandit: "Ce ai avut in minte cand ai procedat asa?" E simplu sa gasesti "nod in papura", dar mai folositor este sa intelegi o alta perspectiva asupra unei probleme. * Fii specific. Nu spune doar: "Ai facut treaba buna" sau "Ai gresit!". Feed-back-ul trebuie sa aiba o consecinta pozitiva si masurabila, fie de intarire a unui comportament, fie de inlaturare a lui. Mesajul trebuie deci sa fie concret: "A fost foarte bine cand ai hotarat ca trebuie sa implementam noua politica de personal". * Nu face caz din nimic. Intensitatea feed-back-ului trebuie sa fie proportionala cu evenimentul, altfel, acest "instrument" de comunicare isi pierde eficienta. La urma urmei, orice om greseste. * Nu transforma feed-back-ul intr-o disputa. Nu are sens sa te contrazici la infinit, creand antipatii. Tine-ti emotiile sub control. Nu poti obtine o reactie pozitiva daca tu esti furios si subiectiv. * Nu te concentra exclusiv pe a spune ce gandesti. Daca celalalt devine defensiv, inseamna ca nu te mai asculta, pentru ca undeva nu ai stiut sa ajungi la el. Poate ca, totusi, (si) tu ai gresit. Fii atent si la propriul body-language (limbaj corporal) pentru a nu transmite mesaje contradictorii si pentru a nu risca sa pari fals. * Asteapta momentul potrivit, cand celalalt are timp si dispozitia de a intelege mesajul tau. Primul pas e esential: tonul si maniera de discutie instituite la inceput, in relatie cu un coleg sau subaltern, au tendinta de permanentizare. Psiholog Sorin FAUR Specialist Resurse Umane www.creativeminds.ro Tel.: 0721.364.175