STUDII - ANALIZE

Conform unui studiu publicat de Gartner Contractele de outsourcing vor fi renegociate in viitorul apropiat Analiza Gartner a pornit de la studierea contractelor de outsourcing din peste 200 de

Conform unui studiu publicat de Gartner
Contractele de outsourcing vor fi renegociate in viitorul apropiat
Analiza Gartner a pornit de la studierea contractelor de outsourcing din peste 200 de companii mijlocii si mari din Europa de Vest. S-a remarcat presiunea extraordinara a clientilor asupra ofertantilor de solutii de outsourcing pentru crearea de relatii mult mai flexibile. Astfel, 55% din intreprinderile in care exista o infrastructura IT ce are asigurate contracte de outsourcing si-au renegociat termenii contractului in timpul derularii acestuia. Gartner estimeaza ca in viitor organizatiile ce se vor angaja in contracte de outsourcing doar pentru a reduce costurile isi vor renegocia aceste contracte. Astfel, presiunea asupra ofertantilor de asemenea servicii va creste semnificativ in special pentru a reduce si mai mult costurile. Conform Gartner, 15% din contracte sunt renegociate in primele 12 luni chiar daca aceasta perioada este numita plastic "luna de miere" si de obicei in acest timp partile fac tot posibilul sa creeze bazele unei colaborari durabile. Doar 23% din cei care au raspuns nu se asteapta ca in viitor propriile contracte de outsourcing sa fie renegociate. Cea mai comuna problema ce apare in timpul renegocierilor o reprezinta cresterea flexibilitatii contractelor in 50% din cazuri. Imbunatatirea relatiei client-ofertant este urmata de cea a reducerii costurilor, 40% din clienti considerand ca platesc prea mult pentru capabilitatile ce le sunt oferite. Gartner apreciaza ca vestea buna este aceea ca utilizatorii serviciilor de outsourcing au devenit mai stabili, iar intreprinderile au castigat experienta si o mai buna intelegere a propriilor necesitati de business. In consecinta, intreprinderile sunt acum mature si mult mai increzatoare in propria abilitate de a selecta si administra cel mai bun vendor pentru fiecare dintre cerintele lor de IT. Studiul apreciaza ca abilitatea de a alege cel mai bun serviciu de outsourcing va avea ca urmari cresterea dificultatilor pentru ofertantii de servicii, inclusiv scaderea profitabilitatii acestora. In 45% din cazuri, respondentii au specificat ca o mai buna comunicare cu ofertantii de servicii este cel mai important segment in care doresc sa vada imbunatatiri. In consecinta, ofertantii de servicii ar trebui sa ofere o valoare ridicata la un cost redus, sa se astepte ca preturile sa scada continuu si ca noi competitori sa intre pe piata. De asemenea, ofertantii mai trebuie sa se astepte la cereri cat mai dese pentru cresterea deschiderii si transparentei fata de serviciile oferite. Clientii care folosesc serviciile outsourcing sunt sfatuiti sa-si revizuiasca cu regularitate strategia si de fiecare data cand fac cate o modificare in propriul plan de business sa verifice daca serviciile contractate de outsourcing raspund rapid propriilor nevoi. Cel putin 4% din bugetul de IT trebuie distribuite catre echipa interna ce tine legatura cu serviciul extern de outsourcing. Stabilirea in mod clar a faptului ca deciziile si toate sursele apartin clientului, inclusiv accesul la structura contractului si sistemul de masurare a datelor astfel incat sa se asigure o flexibilitate si o siguranta fata de nevoile de business.