Low-cost: "Pleacă avionul sau nu pleacă?"

În perioada estivală, până şi companiile aeriene low cost, care zboară în şi dinspre Italia, sunt "sufocate". Dar nu de căldură, ci de numărul mare de cereri. Cu toate

În perioada estivală, până şi companiile aeriene low cost, care zboară în şi dinspre Italia, sunt "sufocate". Dar nu de căldură, ci de numărul mare de cereri. Cu toate acestea, majoritatea încearcă să ofere clienţilor servicii de calitate, dorind să îşi fidelizeze astfel pasagerii. Există însă şi operatori aerieni din această categorie, pentru care cantitatea primează în detrimentul calităţii. Ei preiau mai multe zboruri decât pot "duce", pasagerii fiind astfel nevoiţi să aştepte ore întregi prin aeroporturi.

Absenţă nemotivată la start

Una dintre aceste companii este Myair, singura firmă low cost care operează zboruri Napoli - Bucureşti. De mai mult timp, compania italiană şi-a obişnuit clienţii din sudul Italiei şi din Bucureşti cu întârzierile. Dacă în restul anului pasagerii trebuie să aştepte pe aeroportul Băneasa sau Capodichino din Napoli doar câteva zeci de minute, în timpul verii, aşteptarea se prelungeşte la patru, şapte sau chiar 12 ore.

Iar "surpriza" o primeşti doar în momentul în care te prezinţi la biroul de check-in, în condiţiile în care compania îşi roagă politicos clienţii, la achiziţionarea biletului online, să verifice orarul de zbor în ziua plecării.

Scenariul decurge în felul următor:

A sosit ziua plecării. Înainte de a pleca înspre aeroport, pasagerul face o verificare a orarului, urmând sfatul companiei. Toate bune şi frumoase, nicio schimbare. Ajuns în aeroport, te aşteaptă însă "surpriza" pe care nu o doreai. Constaţi că vei pleca mult mai târziu decât era programat. Supărat, refuzi tichetul de consumaţie în barul aeroportului, în valoare de cinci sau zece euro, pe care compania ţi-l oferă drept consolare.

Vrei o explicaţie, aşa că suni la call-center-ul Myair, unul dintre cele mai scumpe (0.90 euro+TVA) şi ceri să-ţi fie înapoiată contravaloarea biletului sau acesta să-ţi fie transferat pentru zborul următor. Operatorul îţi explică amabil, timp de câteva minute (transpus în bani - câţiva euro), că trebuie trimis un mail la adresa customercare@myair.com, departamentul care se ocupă de aceste probleme.

Gaură în buget, de la My Air

De voie, de nevoie, urmezi şi această instrucţiune. Deşi soliciţi urgent un răspuns, italienii nu renunţă de la al lor "dolce far niente", iar răspunsul vine după o săptămână: "Stimate client, am primit cererea dumneavoastră şi am transmis-o departamentului care se ocupă de aceste probleme.

Pentru orice altă reclamaţie, va rugăm să ne contactaţi la adresa Myway Airlines S.p.a. , căsuţa poştală numărul 122, 36040 Torri di Quartesolo (VI) sau la adresa de mail customercare@myair.com. Cu stimă, Myair". Aceasta este povestea Oanei, 25 de ani din Bucureşti, care a cheltuit 200 de euro în plus pentru a-şi cumpăra alt bilet de avion la întoarcerea în ţară, din cauza întârzierilor şi dezinteresului companiei faţă de nemulţumirile clienţilor.

Liliana, 22 de ani, lucrează în localitatea Laura, din provincial Salerno. Anul trecut a achiziţionat un bilet dus-întors de la Myair, pe ruta Napoli-Bucureşti. Întoarcerea a fost însă plină de peripeţii: "Am ajuns la aeroport în Băneasa şi ni s-a spus că avionul pleacă în ziua următoare. Nu ne-a anunţat nimeni înainte, chiar dacă aveau adresa mea de mail şi numărul de telefon. Aşa că a trebuit să stau o noapte în Bucureşti, pe banii mei", a spus Liliana.

Şi italienii se plâng

Nu doar românii se plâng de serviciile Myair, ci şi italienii care au călatorit cu această companie. Pe link-ul http://viaggi.affari.to/forum/53/11397 veţi putea citi părerile celor care au apelat la serviciile Myair. Danya spune : " În martie 2007 am rezervat un bilet la Myair.

Ora plecării era 9.05. Dimineaţa mă prezint în aeroport şi observ că au schimbat orarul de zbor, pentru 20.30, fără a mă anunţa. Seara mă prezint din nou în aeroport şi ora e din nou schimbată, 21.30. La ora 21.00 suntem anunţaţi că avionul va pleca la 22.30. La această ora mă îmbarc, dar cu AirItaly. Cerem totuşi informaţii cu privire la zborul Myair şi personalul din aeroport ne spune că avionul se afla în Bucureşti. Aceştia sunt Myair…"

Alte plângeri şi amânări repetate

Cecilia a trimis un mail pe acelaşi forum, cu titlul "Nu voi mai apela niciodată la Myair": " Cine spune că această companie e de încredere, cred că lucrează pentru ei. Săptămâna trecută trebuia să plecăm pentru un week-end la Paris, din Bologna.

Spun "trebuia" pentru că din cauza celor de la Myair nu am mai plecat. Avionul urma să plece la 15.30. La 15.00 au anunţat o întârziere până la 17.00. La 16.30, o nouă întârziere, până la 19.00. La 17.30, ne-au anunţat că urma să plecăm la 20.00.

Până la ora 22.00, nu ne anunţaseră că zborul fusese anulat, aşadar mulţi dintre noi am fost nevoiţi să ne întoarcem acasă, după aproximativ zece ore de stat în aeroport". Declaraţia integrală o puteţi citi accesând link-ul.

Şi pe acest link, http://www.tripadvisor.it/ShowTopic-g1-i10702-k1927829-l11958624-My_air-Airlines_Air_Travel.html, cei care au călătorit cu Myair îşi exprimă părerea: "Evită să călătoreşti cu Myair pentru că nu sunt de încredere. Mie mi-au anulat un zbor în ultimul moment şi nu am înţeles de ce", sfătuieşte unul dintre vizitatori.

La http://mfcailloux.blogspot.com/2008/04/myair-pi-21-aprile-2008.html Marianna spune: "Atenţie la Myair, pentru că anulează zborurile fără a anunţa în prealabil şi fără a înapoia banii", vorbind din proprie experienţă, cum spune chiar ea.

Scump, dom'le, scump!

Şi declaraţiile continuă, majoritatea pe acelaşi ton. În faţa acestor probleme, cea privitoare la taxa pentru bagajele de cală care depăşesc limita de 18 kg, greutatea maxima admisă, zece euro pentru fiecare kilogram în plus, "păleşte". Şi pe aceste segment, Myair este "lider" de piaţă, având unele dintre cele mai mari preţuri între companiile low cost, care zboară din şi înspre Italia.

Probleme, probleme

Nici Blue Air nu scapă de reproşuri: "Am mers cu ei de la Bucureşti Băneasa, la Salonic şi înapoi. E ca şi cum ai merge cu o cursă IRTA, care zboară. Stewardesele sunt plictisite, unele greţoase de-a binelea. Singurul avantaj e că sunt ieftini. Dacă vreţi să călătoriţi confortabil şi să fiţi tratat cu respect, alegeţi altceva, dacă buzunarul vă permite", spune un vizitator al linkului de forum http://www.iturism.ro/forum/index.php?showtopic=58

Nemulţumiţi există şi printre cei care au zburat cu WizzAir. Pe link-ul http://www.airlinequality.com/Forum/wizz.htm, un fost pasager spune: "Nu m-a surpins când mi-am reverificat rezervarea, fiind în vacanţă şi am observat că au devansat zborul cu o zi, fără să ne anunţe. Acum ştiu ce fel de companie este şi din ceea ce am citit pe acest forum, alţii au avut experienţe şi mai proaste". Un alt "păţit" spune pe acelaşi forum: "Şase ore întârziere, avion redirecţionat spre o altă ţară, bagaje distruse. Nu am primit răspuns la niciunul din faxuri şi email-uri".

Ce spun reprezentanţii My Air

Pentru a putea achiziţiona biletul, viitorul pasager trebuie să accepte termenii şi condiţiile companiei. Acestea stipulează faptul că operatorul de zbor nu este responsabil de anulările şi întârzierile mari în cazul condiţiilor meteo nefavorabile, riscurilor pentru siguranţa pasagerilor, greve, etc. Acest lucru nu schimbă însă cu nimic situaţia călătorilor nemuţumiţi, ei fiind cei care trebuie să suporte consecinţele: ratarea unor întâlniri importante, absenţa la locul de muncă, modificarea întregului program personal.

Contactaţă de reporterul "Adevărul" pentru a afla motivele întârzierilor, Rodica Gheorghe, supervisor al SkyEurope, agenţia de vânzări a Myair în România, a răspuns: "Întârzierea din data la care vă referiţi s-a datorat unor motive operaţionale. Întârzierile nu sunt un lucru pe care să-l programezi, ca să poţi anunţa pasagerii. Ne pare rău pentru întârziere şi totodată vă anunţăm că pasagerilor li s-a acordat mâncare ,apă şi un voucher de 70 de euro.

Un avion poate să acumuleze foarte uşor o întarziere de o oră (în majoritatea cazurilor din cauza sloturilor care se dau de la Bruxelles ). Există anumite culoare de zbor care sunt alocate, iar avionul poate să plece doar după ce are permisiunea"

Personalul de serviciu al check-in-ului din aeroportul Capodichino Napoli, din data de 21.07.2008, ora 17.00 (ora la care Oana, 25 de ani din Bucureşti) a ajuns în aeroport), a dat însă o altă explicaţie întârzierilor Myair: preiau prea multe zboruri.

La zece zile după mail-ul trimis companiei la adresa customercare@myair.com, Oana a primit un răspuns în care Myair îşi cere scuze pentru întârziere şi îi oferă un voucher de 50 de euro (nu de 70, cum susţine reprezentanta companiei), care poate fi utilizat pentru a achiziţiona un bilet, însă doar până la data de 31.12.2008. Dacă nu va folosi acest "discount" pănă la finele anului, banii sunt pierduţi.