Perle din suportul IT - lucrurile imposibile pe care le vor clienţii: „Îmi trebuie mousepad compatibil cu Windows-ul meu“
0Suportul IT într-o companie mare poate fi o meserie foarte dificilă dacă publicul nu înţelege tehnologia. O tânără care se ocupă de aşa ceva în străinătate a dat câteva exemple de cazuri amuzante.
Tânăra, pe nume Iulia, i-a scris bloggerului Arhi, care a publicat câteva perle din suportul IT pe blogul personal, care poate fi accesat aici. Redăm şi noi, câteva dintre cele mai amuzante exemple.
I-am trimis unei secretare o prezentare powerpoint de vreo 10 ori, iar ea o rătăceşte de fiecare dată. Sătulă de chestia asta, ultima dată i-am dat mail şi i-am spus “e ultima copie pe care o am, să nu o mai pierdeţi!!!”. Am primit mail inapoi în 30 de secunde “ Scuze, o imprumut pentru 10 minute apoi v-o dau inapoi, tot pe mail!” --- Am cerut într-o zi un printscreen de la un user. Am primit un ataşament pe mail din care reiesea că userul a făcut o poză ecranului, cu telefonul, a descărcat-o pe pc, a printat-o , apoi a scanat-o şi mi-a trimis-o. --- User: Am nevoie de un mousepad. Eu: Mousepad-ul ţine de birotică, se comandă de către secretare, nu de către departamentul IT. User ( dupa ce s-a intors de la secretară) : Secretara spune să îmi comandaţi Dvs., că ea nu ştie ce mousepad e compatibil cu windows-ul de pe pc-ul meu. --- Un user cere în fiecare săptamână câte un card de memorie pentru aparatul foto pus la dispoziţie de companie. Dupa al treilea card, îl intreb cum reuşeşte să le strice, sau dacă le pierde. Îmi spune că nu, sunt toate funcţionale, doar că se umplu repede şi el trebuie să facă multe poze. S-a uitat la mine ca la extratereştri când i-am zis că le poate şterge şi refolosi. --- Noua regulă în companie : fără medii de stocare de acasă ( USB , HDD, CD ) etc. deoarece unele PC-uri erau infectate în mod repetat cu viruşi. Peste o săptămână, antivirusul de pe un PC urla din toţi plămânii că a gasit ceva. Îl intreb pe user dacă a adus ceva “de acasă”, recunoaşte că a adus un USB stick. “dar domnişoară, l-am lăsat pe birou 2 săptămâni înainte să îl folosesc, n-am ştiut că viruşii trăiesc atâta”.
Lista completă de perle din suportul iT poate fi consultată pe blogul lui Arhi