Protecţia Consumatorilor anunţă controale la companiile care au anulat zboruri

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) s-a autosesizat azi în cazul persoanelor aflate pe Aeroportul Otopeni ale căror curse aeriene au fost anulate sau amânate,

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) s-a autosesizat azi în cazul persoanelor aflate pe Aeroportul Otopeni ale căror curse aeriene au fost anulate sau amânate, inspectorii demarând o serie de controale pentru a verifica toate cauzele acestor probleme.

Inspectorul şef al Protecţiei Consumatorilor Bucureşti, Şerban Mateescu, a declarat azi, pentru NewsIn, că pasagerii pot reclama problemele cu care se confruntă în primul rând organelor abilitate să intervină în aceste cazuri şi abia apoi presei.

Potrivit lui Şerban Mateescu, până la momentul transmiterii acestei ştiri, la oficiile din Bucureşti sau Ilfov nu au fost înregistrate sesizări ale pasagerilor cu privire la zborurile anulate din cauza condiţiilor meteo nefavorabile.

În conformitate cu Regulamentul (EC) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului European, pasagerii care călătoresc pe rute având originea pe un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru al Uniunii Europene, sau călătoresc cu transportatori aerieni comunitari pe rute având punctul de origine un aeroport situat într-un stat non U.E. şi punctul de destinaţie pe un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru al U.E., au dreptul la compensaţii şi asistenţă gratuită în cazul refuzului nejustificat la îmbarcare, al anulării sau întârzierii de lungă durată a unui zbor.

Regulamentul comunitar prevede faptul că pasagerii care sunt refuzaţi nejustificat la îmbarcare şi cei cărora li s-au anulat zborurile pot beneficia atât de compensaţii băneşti (a căror valoare depinde de lungimea rutei) cât şi de asistenţă gratuită conform prevederilor articolelor 8 şi 9 din regulament. În cazul anulării zborurilor, transportatorii nu sunt obligaţi să plătească compensaţii financiare pasagerilor dacă demonstrează că anularea s-a produs datorită unor circumstanţe extraordinare care nu au putut fi evitate chiar dacă au fost luate toate măsurile rezonabile.

În cazul întârzierilor mai mari de două ore, pasagerii au dreptul la asistenţă gratuită din partea transportatorilor constând, după caz, în oferirea de mâncare, asigurarea cazării la hotel şi a transportului între aeroport şi hotel, oferirea gratuită a posibilităţii de comunicare prin telefon, fax, telex sau e-mail. Dacă întârzirea este cel puţin 5 ore, pasagerii au dreptul, la alegere, la: rambursarea costului biletului în termen de 7 zile; rerutare până la destinaţia finală, cu prima ocazie; rerutare până la destinaţia finală, la o dată convenabilă pasagerului; oferirea unui bilet de întoarcere, cu prima ocazie, la punctul inţial de plecare.

Totodată, transportatorii aerieni au obligaţia ca la ghişeele de check-in de pe aeroporturi să asigure informarea în scris, la cerere, a pasagerilor cu privire la drepturile pe care le au în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere a unui zbor.

Statele membre ale Uniunii Europene au obligaţia de a desemna o autoritate naţională care să supravegheze modul în care sunt respectate drepturile pasagerilor şi căreia aceştia i se pot adresa în cazul în care le sunt încălcate respectivele drepturi. Pentru România această autoritate este Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), desemnată prin HG 1912/2006.

Ministerul Transporturilor a dispus ca pe toate aeroporturile din România pasagerii să fie informaţi, prin mijloace cât mai vizibile, cu privire la datele de contact ale ANPC unde aceştia pot reclama încălcarea de către transportatori a drepturilor ce le revin conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

În România constituie contravenţii atât neoferirea de către transportatorii aerieni a compensaţiilor financiare şi a asistenţei prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, cât şi neinformarea pasagerilor cu privire la drepturile pe care le au în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere a zborurilor.