Cheia succesului - idei bune si abilitati de comunicare

Nu exista om care sa nu se fi confruntat cu opozitia celor din jur si mai ales a superiorilor ierarhici fata de anumite idei proprii. Una dintre cele mai des intalnite nemultumiri legate de

Nu exista om care sa nu se fi confruntat cu opozitia celor din jur si mai ales a superiorilor ierarhici fata de anumite idei proprii. Una dintre cele mai des intalnite nemultumiri legate de activitatea desfasurata la locul de munca, ori in relatie cu factorii de decizie, este lipsa unui raspuns adecvat de intelegere si de aprobare macar principiala, daca nu de acceptare, a unor idei si initiative personale, menite sa imbunatateasca activitatea companiei. Utilizarea unor grupuri de creatie si reflectie privind problemele unei organizatii este inca o metoda rar intalnita in firmele romanesti, deciziile luandu-se mai mult sau mai putin intr-un cerc restrans, aflat langa director sau patron. Comunicarea pe verticala se face doar din punct de vedere functional, adica de transmitere/receptare a informatiilor de lucru. Mai rar se stabileste o consultare a angajatilor, si cu atat mai putin o legatura umana empatica. Or, una dintre primele reguli ale unui management eficient este sa asculti ideile care vin de la cei din jur. Iata cateva din obiectiile si raspunsurile formale cu care sunt refuzate indeobste initiativele. 1. Riscurile sunt prea mari. Inca nu. 2. Nu avem personalul necesar, suntem prea putini, cine sa se ocupe? 3. Am incercat deja, nu a mers. Se stie. 4. Nu vindeti castraveti gradinarului, stim noi mai bine! 5. Excelenta idee, dar merge pe termen scurt, iar noi cautam o solutie pe termen lung. 6. Excelenta idee, dar merge pe termen lung, iar noi cautam o solutie pe termen scurt. 7. Pana acum a mers si fara, ne-am descurcat, de ce sa ne complicam? 8. Da, suna interesant, dar daca este o idee atat de buna, de ce nu a venit nimeni cu ea pana acum, de ce nu a implementat-o concurenta? Cred ca e riscant. 9. Eu sunt de acord, dar stii ca ne trebuie aprobarea directorului, iar directorul sigur nu este de acord, asa ca... 10. Este contrar politicii noastre, noi avem o alta orientare. 11. Ca idee suna bine, dar, din experienta mea, stiu ca asa ceva nu merge in practica... 12. Merge, sunt sigur, dar nu la noi, poate in afara, aici oamenii nu ar fi de acord, au alta mentalitate. 13. Desigur, fa-mi te rog un proiect si lasa-l la mine pe birou, o sa studiez. Cand? Greu de spus - luna asta sunt cam ocupat(a)... 14. Nu este prevazut in buget, nu avem bani, poate la anul! 15. Nu am timp de discutii, vreau rezultate! Este evident pentru oricine ca aceste raspunsuri sunt niste clisee, deoarece sunt furnizate automat, fara un timp prea mare de reflectie si analiza a ideii propuse. Se zice adesea "Da!", dar NU se face, prin aceasta tactica a acceptarii aparente evitandu-se o disputa in contradictoriu. Solutia la acest tip de comportament este o foarte buna pregatire anterioara si flexibilitate in argumentare, cu raspunsuri tintite si fara echivoc, care macar vor demonstra hotararea si determinarea initiatorului. In aceste conditii, respingerea lui trebuie cel putin sa fie argumentata. Cateva exemple: "Am analizat deja riscurile si costurile, iata, aici, am realizat si un buget, o lista a ceea ce ne trebuie. Dupa cum se vede, beneficiile sunt mult mai mari...". "Stiu ca nu a fost prevazut in buget, dar deja am efectuat un studiu de cheltuieli si am identificat cateva surse interesante de finantare...". "Se pare ca altii deja se gandesc la asa ceva si este posibil sa ne-o ia inainte" (se incita orgoliul). "Concret, trebuie sa facem doar 3 lucruri: ..." (se evita generalizarile gratuite) "Proiectul este facut deja, cel mai interesant vi se va parea capitolul 2. Cititi" (se incita curiozitatea). "Ma bucur ca sunteti de acord ca este o idee excelenta (se accentueaza acordul deja dat), nu mai ramane decat sa...". Cand oponentul raspunde in numele altei persoane si deci transfera raspunderea refuzului asupra acesteia, cea mai buna reactie este sa se raspunda tot in numele acelei persoane: "M-am gandit deja la acest lucru si am conceput pentru dl. director un plan detaliat. Eu cred ca, dupa ce il va consulta, va fi interesat". Este important, desigur, ca ideea propusa sa aduca beneficii reale, altfel creditul moral al sustinatorului va fi erodat. In concluzie, acolo unde exista vointa, unde exista cineva care crede intr-o idee, cu certitudine se vor gasi solutii pe linie de argumentare. Inspiratia si abilitatile de comunicare conving acolo unde o idee buna nu poate razbate singura. Psiholog Sorin Faur Tel.: 0721.364.175 www.creativeminds.ro