Capacitatea de adaptare la nou este esenţială în centrele de servicii

Realizarea de activităţi practice este mult mai importantă pentru angajaţi decât trainingul

Centrele de servicii externalizate se caracterizează prin dinamism. Cine nu se teme de schimbare poate acumula experienţă într-un ritm accelerat şi are oportunitatea unei cariere internaţionale în calitate de ' consultant.
În întreaga lume există o tendinţă a companiilor de a-şi externaliza anumite activităţi ce nu sunt legate direct de afacerea lor. România devine o destinaţie a centrelor de afaceri ce preiau aceste activităţi. La ce trebuie să se aştepte un candidat care ar vrea să aplice la un job în cadrul unui astfel centru de servicii? O condiţie de bază este cunoşterea limbilor străine, engleza fiind obligatorie. Lucrul în echipă este, de asemenea, o altă abilitate pe care angajaţii trebuie să o aibă deoarece activitatea presupune comunicare la distanţă cu clienţii şi colegii din alte ţări. La fel de important este şi dinamismul. "Dacă oamenii se tem de schimbare nu trebuie să vină la noi, pentru că aici lucrurile se schimbă în fiecare zi. Trebuie să te reinventezi în fiecare zi. Ei trebuie să fie pregătiţi să lucreze într-un mediu care oferă dezvoltare şi performanţă. Angajaţii au oportunitatea unei cariere internaţionale ca şi consultant", ne spune Felicia Georgescu, HR Country manager al Hewlett-Packard Romania.
Calitatea profesională, apreciată indiferent de vârstă
Diversitatea este o altă caracteristică a centrelor de servicii HP. Fie că este vorba despre cea lingvistică, culturală ori a vârstei. Deşi media de vârstă este de 28 de ani, managerii spun că la HP se urmăresc calităţile persoanelor, indiferent de vârsta lor.
Expunerea este lucrul cel mai important în dezvoltarea angajaţilor centrelor de servicii. Laurent Poujol, manager al centrului HP de servicii din Bucureşti, consideră că experienţa acumulată prin munca efectivă valorează 60% din dezvoltarea unei persoane. Doar 20-25% din progresul personal este adus de training. "Se vorbeşte mult despre investiţia în training, dar mult mai important este cât de mult compania este dispusă să investească şi să rişte cu oamenii săi prin expunerea lor rapidă, oferindu-le un nou proiect, spre exemplu", arată Poujol.
Fiecare nou angajat beneficiază de un program de informare de două zile, în care învaţă valorile companiei sau procedurile standard, totul de la strategia HP până la cum îţi foloseşti computerul. Apoi urmează un training de două-şase săptămâni, în funcţie de particularităţile jobului. Foarte important este că după training angajaţii aplică direct cele învăţate, ne spune Felicia Georgescu, HR Country manager al Hewlett-Packard Romania.
Angajaţii, responsabili de propria ascensiune
Centrul a fost dezoltat de manageri străini, dar acum apoape jumătate din echipa managerială şi de supervizori este formată din români. Un program-cheie ce se întinde pe perioade de la nouă luni la un an şi jumătate, chiar doi, prevede dezvoltarea managerilor români care să preia operaţiunile.
Numărul angajaţilor va creşte cu 50% anul viitor
"La acest moment nu avem un plan de carieră pentru fiecare persoană. Avem însă numeroase oportunităţi", spune Poujol care subliniază că fiecare angajat este responsabil de propria dezvoltare, dar el este ajutat de către companie. Dacă acum compania are aproape 1.000 de angajaţi, planurile pentru anul viitor indică o creştere cu 50%, iar numărul de joburi diferite în cadrul centrului se ridică la peste 100. Pentru cel puţin două săptămâni posturile sunt deschise întâi doar pe plan intern, pentru angajaţii existenţi ai companiei. Aceasta este şi o metodă de creştere a gradului de retenţie. Cei care vor să progreseze au condiţii să o facă în cadrul companiei şi nu sunt nevoiţi să-şi caute împlinire în altă parte. Doar dacă resursele necesare nu sunt găsite în interior recrutarea se face în exterior. Centrul de servicii al HP are aceleaşi condiţii ca în orice alt birou al companiei, acelaşi tip de management şi aceeaşi organizare. Nu ai cum să ştii că eşti la sediul din Bucureşti şi nu la unul din alt colţ al lumii decât dacă vei căuta indicii pe birourile angajaţilor. Exact acelaşi tip de birou îl are şi managerul centrului. Nu există nicio uşă sau o secretară care să-l despartă de ceilalţi angajaţi. În acest fel, el poate lua pulsul organizaţiei. Dacă buna funcţionare a companiei o poate vedea prin cifrele la care are mereu acces, atmosfera din organizaţie o poate percepe cel mai simplu relaţionând direct cu oamenii pe care îi conduce. De altfel, Poujol ne spune că salariul său depinde de satisfacţia angajaţilor, care este măsurată anual printr-un studiu cu zeci de întrebări. "Faptul că suntem interesaţi de oameni nu este doar o vorbă, ceva scris pe hârtie. Afacerea este făcută de oameni, iar dacă oamenii nu se simt bine, nu se dezvoltă, nu performează, nici afacerea nu poate să crească", ne spune Poujol.