VIDEO UPDATE „Vânătorul de hoţi” a prins Kaufland cu „ocaua mică”. Reacţia companiei şi propunerea făcută tânărului
0Timişoreanul Cristian Brâncovan, cunoscut şi ca „vânătorul de hoţi” pentru campania dusă împotriva hoţilor de buzunare din Timişoara, a postat pe pagina sa de Facebook o înregistrare care scoate la iveală o posibilă practică înşelătoare a Kaufland, care a afişat un preţ pe raft mai mic decât cel de pe bon. Filmuleţul a devenit viral, adunând în mai puţin de o zi peste un milion de vizualizări. Oficialii companiei au reacţionat pe Facebook.
UPDATE: În urma situaţiei semnalate de Cristian Brâncovan şi redate de „Adevărul”, Kaufland România a transmis un punct de vedere oficial pe care îl redăm integral:
„Acum două zile în magazinul din Timişoara, strada D. Bojinca nr. 4, ni s-a semnalat o eroare de etichetare la raft a unui produs. Eticheta a fost corectată şi diferenţa de preţ a fost restituită clientului. Ulterior, am demarat verificări suplimentare a tuturor etichetelor din magazin. Ne cerem scuze pentru neplăcere, a fost o eroare umană şi vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru a limita şi preîntâmpina astfel de situaţii, care ne dorim să nu se mai repete. Corectitudinea etichetelor la raft reprezintă o prioritate pentru noi, iar în fiecare magazin avem echipe dedicate care le controlează zi de zi. Clienţii care au cumpărat în aceste zile din magazinul din Timişoara, strada D. Bojinca nr. 4, produsul balsam de rufe Silan aflat la promoţie, se pot întoarce cu bonul de casă la Biroul de Informaţii din magazinul din Timişoara pentru a primi diferenţa de preţ de 2 lei. De asemenea, rugăm clienţii care sesizează astfel de situaţii să se adreseze pentru rezolvare la numărul de telefon gratuit 0800.080.888 de luni până vineri, în intervalul orar 09.00 - 18.00, sau la Biroul de Informaţii din magazine”.
Ştirea iniţială
Timişoreanul Cristian Brâncovan a postat luni, pe pagina sa de Facebook, un avertisment pentru clienţii Kaufland, cărora le-a spus să fie atenţi la preţurile afişate pe raft şi la cele de pe bon, având surpriza să constate că la un balsam de rufe pe care l-a cumpărat era un preţ pe raft şi altul, mai mare, pe bon. „Să aruncaţi o privire peste bonurile „promoţiilor” de la Kaufland Şagului. La mine 2 din 3 produse aveau preţul greşit faţă de cel de la raft (luni -ora 21:00 ). Nu am luat mare lucru la promoţie, chiar şi aşa 5.6% din preţul plătit era „ţeapă”. Mi-au restituit banii, la ghişeul de informaţii, pentru că mi-am dat seama pe loc, de aia mă gândeam să vă scriu, să nu vă simţiţi „înşelaţi” când ajungeţi deja acasă”, a scris „vânătorul de hoţi”, pa Facebook.
Marţi, Cristian Brâncovan s-a întors la Kaufland, pentru a vedea dacă a fost vorba de o greşeală sau este o practică a magazinului. Tânărul a filmat totul şi a arătat cum cumpără un balsam de rufe al cărui preţ la raft este mai mic decât cel de la casă. După ce a sesizat problema la ghişeul de informaţii, Brâncovan a cerut să discute cu un şef, care a refuzat să aibă un dialog înregistrat cu timişoreanul. Filmuleţul postat pe Facebook s-a viralizat foarte repede, adunând în mai puţin de o zi peste 1,3 milioane de vizualizări şi mii de comentarii şi aproape 28.000 de share-uri.
„Vânătorul de hoţi” de la Timişoara a prins Kaufland cu „ocaua mică”
Miercuri dimineaţa, Kaufland România a reacţionat pe pagina de Facebook, cerându-le scuze clienţilor pentru situaţia creată. Reprezentanţii companiei dau asigurări că nu e vorba de o practică, ci doar de o eroare umană. „Vânătorul de hoţi” a fost invitat de reprezentanţii companiei să verifice toate preţurile din magazin, iar pentru fiecare preţ neconform, compania se obligă să doneze 500 de lei unei cauze sociale. Redăm mai jos mesajul integral postat de Kaufland România pe pagina de Facebook a companiei:
„Dragi clienţi, în ultimele ore a fost publicat şi distribuit un video în care se semnalează o diferenţă între eticheta de la raft şi preţul de la casa de marcat. Dorim pe această cale să subliniem faptul că oricât de mult ne-am dori să fim perfecţi, suntem oameni şi uneori pot apărea erori. Cristi, ne cerem scuze şi te asigurăm că nu e o practică a magazinelor noastre. Te invităm o zi la Kaufland, pentru a vedea ce presupune activitatea din magazin şi să îţi ascultăm ideile. În plus, vrem să ne revanşăm pentru situaţia neplăcută pe care ţi-am creat-o şi îţi propunem ca pentru fiecare etichetă de preţ neactualizată pe care o găseşti, să donăm 500 de lei unei cauze sociale alese de tine. Ce părere ai?”
Răspunsul lui Brâncovan nu a întârziat. „Apreciez şi accept invitaţia la dialog şi sunt dispus să vizităm, oricând, impreună, orice magazin din Timişoara ori zona periurbană. Cred că e şi mai motivant pentru managerii zonali dacă extindeţi propunerea pe următorul an de zile, astfel încât atunci când constatăm împreună o diferenţă de preţ, managerii să ştie că o să-i afecteze la salariu, în beneficiul unei cauze sociale”, a fost răspunsul tânărului pe pagina de Facebook a companiei.
Contactaţi de „Adevărul”, reprezentanţii Kaufland au declarat că vor transmite şi un punct de vedere oficial.