VIDEO Decizia fără precedent luată de Kaufland după dezvăluirile „vânătorului de hoţi“, care a prins compania cu „ocaua mică“
0Un filmuleţ cu milioane de vizualizări realizat de timişoreanul Cristian Brâncovan, care a arătat nereguli în afişarea preţurilor la raft, într-un magazin Kaufland, au determinat compania să ia o măsură fără precedent. Timişoreanul a fost invitat la să transmită live, pe Facebook o discuţie lămuritoare cu managerul de comunicare al companiei şi cu managerul regional. Cu ocazia transmisiunii au fost verificate şi preţurile.
Într-un filmuleţ postat pe pagina sa de Facebook, timişoreanul Cristian Brâncovan a arătat nereguli de la magazinul Kaufland, unde preţul afişat la raft este mai mic decât cel de la casă. Imaginile, care îl arată şi pe un reprezentant al Kaufland refuzând să discute cu timişoreanul care avea camera pornită cu devenit virale, strângând peste 2,3 milioane de vizualizări. Impactul imaginilor i-au obligat pe reprezentanţii companiei să emită un punct de vedere pe pagina lor de Facebook, dar şi un punct de vedere în care au arătat că totul a fost o eroare umană.
Într-un demers de reparare a imaginii, reprezentanţi Kaufland au mers şi mai departe. Managerul de comunicare al companiei şi managerul regional l-au provocat pe Cristian Brâncovan la o discuţie transmisă live, pe Facebook, din supermarket. Reprezentanţii companiei au dat asigurări că diferenţele de preţ nu reprezintă o practică comercială, fiind vorba doar de o eroare umană.
În acelaşi timp, reprezentanţii companiei i-au mulţumit timişoreanului pentru demersul său, arătând că experienţa i-a ajutat la îmbunătăţirea serviciilor. Cristian Brâncovan a arătat că din semnalele primite de la prietenii care lucrează la alte supermarketuri, experienţa negativă a Kaufland i-a pus în gardă şi pe alţi retaileri, care au luat măsuri pentru a nu ajunge în situaţia celor de la Kaufland. Noul filmuleţ, cu explicaţiile managerilor din cadrul Kaufland şi cu verificarea preţurilor (fără erori) a strâns doar 33 de mii de vizualizări.