Top: Ce maşini preferă americanii
0Cadillac, Lexus şi Toyota sunt pe primul loc în topul satisfacţiei clienţilor din Statele Unite.
Pe locul doi se află Lincoln şi Mercedes, urmate de Buick şi Honda.
De remarcat că Toyota e singura marcă non-premium care se află în fruntea clasamentului. Topul relevă şi scorul mic obţinut de BMW, care s-a clasat alături de GMC şi Hyundai.
Cea mai mare creştere, de 3,7%, au înregistrat-o atoturismele Volkswagen.
Topul satisfacţiei clienţilor, care a debutat în 1994, se bazează pe interviuri cu circa 70.000 de clienţi, atât despre maşinile pe care le conduc, cât şi despre serviciile oferite de producători. Punctajul anual se stabileşte pe baza unui sondaj cu 5.000 de repondenţi. La acestea se adaugă câte 250 de interviuri telefonice pentru fiecare companie.
Topul satisfacţiei clienţilor în Statele Unite
1.Cadillac, Lexus, Toyota - 87 de puncte
2.Lincoln, Mercedes - 86 de puncte
3.Buick, Honda - 85 de puncte
4.Ford, Nissan, Volkswagen - 84 de puncte
5.BMW, GMC, Hyundai - 83 de puncte
6.Chevrolet - 82 de puncte
7.Kia - 81 de puncte