Reclamaţiile de încălcare a drepturilor consumatorilor vor putea fi transmise prin Viber
0Noi modalităţi de reclamare a cazurilor de încălcare a drepturilor consumatorilor din Republica Moldova. Începând de miercuri, 11 aprilie, petiţiile pot fi transmise şi prin aplicaţia Viber, la numărul de telefon 067675544, iar de săptămâna viitoare, vor putea fi lăsate în boxele amplasate în centrele comerciale şi în unităţile de alimentare publică, transmite IPN.
Sergiu Sîghi, şef de direcţie la Agenţia Naţională pentru Siguranţa Alimentelor, a comunicat, într-o conferinţă de presă, că formularele petiţiilor pot fi descărcate de pe pagina web a instituţiei, dacă vor fi trimise online. În variantă printată, vor putea fi găsite lângă boxele pentru petiţii. Sergiu Sîghi spune că petiţiile pot fi depuse şi în formă liberă, dar, din experienţă, acestea nu întotdeauna conţin toate datele care se cer pentru a putea da curs examinării plângerii.
La prima etapă, boxele pentru petiţii vor fi amplasate în centre comerciale cu un flux de cumpărători mai mare. ANSA dă asigurări că datele persoanele indicate în petiţii vor fi confidenţiale. Potrivit directorului ANSA, Gheorghe Gaberi, în termen de 30 de zile, petiţionarul va fi informat în scris sau în formă electronică despre rezultatul examinării cererii.
De la începutul anului, de când ANSA a preluat responsabilităţile Agenţiei naţionale pentru protecţia consumatorilor, au fost depuse peste 300 de petiţii. Cel mai des consumatorii se plâng de calitatea produselor alimentare, nerespectarea termenelor de valabilitate, de practici comerciale incorecte, prestarea serviciilor necalitative. ANSA a emis mai multe prescripţii de înlăturare a neconformităţilor şi a întocmit procese-verbale cu privire la contravenţie.
Petiţiile către ANSA pot fi depuse şi la Ghişeul Unic al consumatorului (la sediul central ANSA), prin poştă la adresa: MD-2005, mun. Chişinău, str. M. Kogălniceanu, 63; în format electronic: info@ansa.gov.md , dar şi la numărul de telefon: 022 264643 şi linia verde: 080080033 (apel gratuit).