Valentin Radu, Marketizator: Magazinele îşi pierd clienţii pentru că nu folosesc datele pe care le au
0Retailerii îşi pierd clienţii pentru că nu folosesc datele pe care le deţin despre aceştia şi nu au strategii de fidelizare a consumatorilor, a declarat Valentin Radu, CEO al Marketizator, platformă de optimizare a ratei de conversie, în cadrul Retail Arena, eveniment organizat de wall-street.ro.
„Retailerii nu au politici de retenţie şi deţin «butoaie» de date pe care nu le folosesc. După 24 de luni de funcţionare a unui magazin, 50% dintre venituri vin de la clienţi recurenţi. Contează retenţia. De asemenea, 1% dintre clienti cheltuie de 30 de ori mai mult decât media. Este că la restaurant. Managerul unui magazin ar trebui să gândească astfel «Nu vreau 50.000 de clienţi, ci 100 de clienţi care să comsume mai mult. Concentrarea ar trebui să fie pe retenţie...după ce ne-am mai maturzat putin»”, spune şeful Marketizator.
Citeşte mai mult pe wall-street.ro