Cum e când ai centrală termică în casă, afară e ger şi nu ai gaz?! Aproape 2.000 de clujeni, „încălziţi” de amenda luată de E.ON Distribuţie
0Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Cluj a amendat cu 30.000 de lei, amenda maximă, pe cei de la E.ON Distribuţie România, deoarece au lăsat o noapte întreagă circa 1.900 de oameni fără gaz, la temperaturi sub 0 grade Celsius.
Circa 1.900 de oameni din Floreşti, cea mai mare comună din ţară, din satele Luna şi Gilău - localităţi la câţiva kilometri din Cluj-Napoca - au stat ore bune, fără gaz, din pricina unei erori a echipelor E.ON Distribuţie în ziua de 14 ianuarie. Defecţiunea, care a avut la bază o eroare umană, a fost reparată abia a doua zi dimineaţă, oamenii din Floreşti, Gilău şi Luna petrecându-şi noaptea fără căldură.
Aceştia au sunat la operatorii furnizorului de gaz, însă din pricina apelurilor numeroase, multora nici nu li s-a răspuns. Ei au depus plângeri la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Cluj care a verificat de ce circa 1.900 de oameni au petrecut o noapte fără căldură.
„S-a constatat faptul că E.ON Distribuţie România SA a efectuat lucrări de suplimentare a alimentării cu gaze naturale, prin punerea în funcţiune a conductei de medie presiune dintre staţia de predare Gilău şi reţeaua existentă în localitatea Gilău, lucrare care, desfăşurată în condiţii normale şi cu respectarea normativelor tehnice, nu necesita sistarea alimentării cu gaze naturale a consumatorilor, că urmare nu era necesară anunţarea prealabilă a consumatorilor.
Datorită faptului că refularea aerului din conductă a fost insuficientă (intervenind astfel o eroare umană a lucrătorilor E.ON Distribuţie România SA), furnizarea gazelor a fost întreruptă. Intervenţia echipelor s-a efectuat imediat, însă remedierea deficienţei s-a încheiat în data de 15.01.2016.
Ca şi situaţie, consumatorii din localităţile menţionate au fost privaţi de gaze naturale. Din verificările efectuate s-a constatat că defecţiunea a afectat un număr de aproximativ 1.900 de consumatori. În ceea ce priveşte eventualele defecţiuni survenite la aparatele electrocasnice din cauza acestei situaţii, reprezentanţii operatorului economic au comunicat faptul că acestea vor fi soluţionate amiabil, odată ce sunt aduse la cunoştinţa acestora”, au declarat reprezentanţii OPC Cluj.
În plus, în acele ore nu a putu fi apelat Call Center-ul furnizorului de gaz pentru înregistarea reclamaţiilor.
„Din verificările efectuate a reieşit că acest Call Center este dimensionat pentru a funcţiona 24 ore din 24 timp de 7 zile pe săptămână, în condiţii normale de lucru; aceasta fiind o situaţie excepţională din pricina apelării concomitente a mai multor consumatori, apelurile fie nu au fost preluate, fie au fost preluate cu întârziere”, mai anunţă cei de la Comisariatul Judeţean clujean.
Acestora li s-a comunicat că furnizorul de gaz va lua măsuri în acest sens, „inclusiv alocarea de resurse umane suplimentare”.
„În cazul nesoluţionării favorabile a acestora (conform poziţiei E.ON), aveţi posibilitatea transmiterii reclamaţiilor la instituţia noastră, urmând ca acestea să fie cercetate la prestatorul de servicii.
Pentru efectuarea serviciilor în condiţiile neconforme mai sus menţionate (existând riscul de a afecta viaţa, sănătatea şi interesele economice ale consumatorilor), SC E.ON Distribuţie România SA a fost sancţionată contravenţional cu amendă maximă prevăzută pentru asemenea abateri (30.000 de lei), fiind dispuse măsuri de intrare în legalitate”, mai susţin cei de la Biroul de Presă al Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Cluj.
Nu este prima dată când în judeţul Cluj acest operator de servicii este amendat. Două cazuri au fost şi în martie 2010 pentru lăsarea unei gropi în asfalt, respectiv în septembrie 2013 pentru nerefacerea la timp a lucrărilor şi pentru nerefacerea corespunzătoare - când primarul Emil Boc a declarat că „nu pot să lucreze ca şi Dorel la Cluj”.
Mai puteţi citi: