Metodele alternative de marketing aduc băncilor mii de clienţi

Strategiile de atragere şi fidelizare a clienţilor, precum consultanţa acordată prin intermediul "telefonului verde", furnizarea de informaţii despre produse prin e-mail sau chiar acordarea de

Strategiile de atragere şi fidelizare a clienţilor, precum consultanţa acordată prin intermediul "telefonului verde", furnizarea de informaţii despre produse prin e-mail sau chiar acordarea de credite online se dovedesc a fi tot mai apreciate de români. Băncile şi-au propus să dezvolte canalele alternative de distribuţie, cu atât mai mult cu cât prin această metodă sunt acordate circa 25% din credite. Call center şi un site interactiv, acestea sunt cele două "arme" care au adus, în numai câteva luni, pentru Volksbank România mii de noi clienţi, pentru care timpul este o resursă prea preţioasă pentru a fi pierdută pe la ghişee. Volksbank România a dezvoltat încă de acum şase luni o aplicaţie disponibilă celor interesaţi, prin intermediul căreia clienţii pot solicita şi chiar primi credite online. Cei interesaţi completează un formular de prescoring, primind informaţii complete despre creditele pe care vor să le cotracteze. Tot pe site se găsesc şi documentele necesare dosarului de credit.
Volksbank a acordat împrumuturi online de patru milioane de euro
După întocmirea formalităţilor necesare, aplicanţii sunt contactaţi de angajaţii Volksbank prin e-mail. "De la lansare, în luna iunie 2006, şi până în prezent, prin intermediul site-ului s-au acordat credite în valoare de peste patru milioane de euro", a declarat, pentru Adevărul, Alina Ferseta, Senior Marketing and PR Coordinator la Volksbank Romania. După acest succes, modelul de aplicaţie urmează să fie dezvoltat şi pentru microîntreprinderi şi persoane fizice autorizate, a mai spus oficialul băncii. La Alpha Bank România funcţionează cu succes serviciul Call Center / Customer Service, dedicat atât clienţilor deja existenţI, cât şi celor potenţiali, cărora le furnizează informaţii detaliate şi consultanţă. Clienţii au la dispoziţie, 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână, un număr de "telefon verde", apelul fiind gratuit, precum şi o adresă de e-mail. "Având în vedere eficienţa acestei forme de comunicare, Alpha Bank a decis creşterea, în 2007, cu 25% a investiţiilor pentru dezvoltarea acestui serviciu", declară reprezentanţii băncii.
Totodată, şi HVB Ţiriac şi UniCredit au dezvoltat canale alternative de distribuţie, plecând de la serviciile de asistenţă telefonică şi până la comunicarea prin intermediul calculatorului, care permit ca doritorii de credite să afle pe loc suma maximă pentru care sunt eligibili. Băncile au implementat, în acest an, o aplicaţie online accesibilă de pe website-ul băncii, prin intermediul căreia persoanele fizice pot stabili o variantă de comunicare în cadrul unei întâlniri, telefonică sau prin e-mail cu un consultant bancar specializat. În plus, orice persoană care accesează această aplicaţie poate solicita efectuarea unui evaluări pentru a afla suma maximă la care se poate califica. Dezvoltarea canalelor alternative de distribuţie dincolo de unităţile bancare tradiţionale se dovedeşte a fi crucială în condiţiile concurenţei în creştere. "Astfel, în luna octombrie 2006, 25% din volumul, respectiv 26% din numărul creditelor acordate persoanelor fizice s-a bazat pe canale alternative de distribuţie" declară Anamaria Rotar, Head of Retail Sales