Topul asigurătorilor RCA cu probleme: Asirom VIG, Euroins şi City Insurance. ASF: Companiile nu instrumentează corect toate dosarele de daună

Numărul posesorilor de autoturisme care se plâng de modul în care asigurătorii cu care au încheiat poliţele RCA le instrumentează dosarele de daună a crescut în primul semestru din acest an cu 17,24% mai mult decât în perioada similară a anului trecut.

Potrivit datelor ASF, peste 3000 de şoferi au reclamat asigurătorii RCA pentru nerespectarea condiţiilor contractuale în prima jumătate a acestui an, iar autoritatea de supraveghere financiară (ASF) a soluţionat în favoarea petenţilor peste 2.100 de reclamaţii (69,28% din totalul reclamaţiilor).

„Se constată că pe segmentul asigurărilor auto (RCA si CASCO) ponderea petiţiilor soluţionate favorabil petenţilor (68,59%) este mai mare decât cea a petiţiilor constatate ca neîntemeiate, în timp ce pe segmentul asigurărilor facultative non-auto şi de viaţă situaţia este inversă, ponderea importantă fiind deţinută de petiţiile constatate ca neîntemeiat formulate ( peste 53%). Această stare de fapt arată că, pe segmentul asigurărilor auto s-au înregistrat cele mai multe deficienţe, în principal în instrumentarea dosarelor de daună, din punct de vedere al respectării prevederilor legale şi/sau contractuale. Pentru remedierea tuturor deficienţelor constatate, DRPPEF –Serviciul Petiţii a întreprins toate măsurile necesare potrivit prerogativelor conferite de ROF al ASF”, se arată în concluzia autorităţii.

„Cel mai mare număr de petiţii analizate în mod unic pe petent în semestrul I. 2018 a fost înregistrat de societatea Asirom VIG SA, cu 956 petiţii (25,87% din total), în creştere cu 79,03% faţă de înregistrările semestrului I. 2017”, a informat Autoritatea de Supraveghere Financiară, precizând că doar trei societăţi de asigurare au totalizat 65,76% dintre petiţii: Asirom VIG SA (25,87%), Euroins SA (20,35%), City Insurance SA (19,54%).

La polul opus, doar două societăţi au înregistrat scădere procentuală a petiţiilor înregistrate în semestrul I. 2018 faţă de semestrul I. 2017, şi anume: Uniqa Asigurări SA (-19,15%) şi Groupama SA (-17,89%).

Nemulţumirile exprimate de către petenţi

Aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în semestrul I. 2018 a fost nerespectarea condiţiilor contractuale / Normelor RCA, aspecte care s-au regăsit în 2.010 cazuri, acestea reprezentând un procent de 54,40% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi neplata/plata parţială a despăgubirilor / valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi (21,76%), informaţii referitoare la sistemul bonus-malus (8,74%), respectiv solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor (5,63%).

Deficienţe semnalate de ASF:

1. depăşirea termenului legal de plată a despăgubirilor aferente dosarelor de daună deschise în

baza contractelor RCA;

2. neinformarea în termenul legal a persoanei păgubite cu privire la valoarea maximă de

despăgubire;

3. depăşirea termenului legal pentru efectuarea constatărilor / reconstatărilor;

4. neînregistrarea de către asigurători a tuturor documentelor aferente dosarelor de daună

deschise în baza contractelor RCA;

5. stabilirea valorii de piaţă de către asigurători, în cazul daunelor totale, fără a se ţine seama de

toate dotările vehiculelor în cauză;

6. întocmirea ofertelor de despăgubire de către asigurători, fără a se face dovada respectării

prevederilor legale;

7. justificarea insuficientă a soluţiilor adoptate de către asigurători şi comunicate ASF pentru

soluţionarea petiţiilor;

8. încheierea de noi poliţe de asigurare RCA în cazul autovehiculelor nou dobândite, fără a se

ţine seama de istoricul în asigurare;

9. neplata penalităţilor de întârziere odată cu plata despăgubirii;

10. diminuarea cuantumului despăgubirii ca urmare a neacceptării tarifului oră-manoperă

practicat de unitatea reparatoare auto şi înscris în documentele de reparaţie, în contradicţie

cu dispoziţiile art. 14 alin. (3) din Legea nr. 132/2017.