Topul reclamaţiilor înregistrate la CJPC Dâmboviţa în perioada ianuarie - decembrie 2012

În perioada ianuarie – decembrie 2012 la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) Dâmboviţa au fost înregistrate 650 reclamaţii, fiind cercetate un nr. de 635 reclamaţii.

Din totalul de 650  reclamaţii, au fost inregistrate 43 pe produse alimentare, 210 pe produse nealimentare şi 397 pe prestari servicii, fiind soluţionate 635 reclamaţii din care 240 au fost intemeiate şi soluţionate in favoarea consumatorului, 243 neintemeiate, 112 redirecţionate către alte instituţii publice, 40 amiabil sau nesolutionabile.

Topul reclamaţiilor inregistrate se prezintă astfel:

1. Servicii bancare - 47 reclamaţii   

2. Service telefonie mobila – 46 reclamaţii 

3. Servicii  de internet  -  43  reclamaţii  

4. Telefoane mobile – 40 reclamaţii 

5. Servicii furnizare energie electrică – 33 reclamaţii 

6. Servicii de telefonie - 29  reclamaţii  

7. Utilităţi –apă rece –28 reclamaţii 

8. Servicii de transport – 22 reclamaţii 

9. Produse electrocasnice - 20 reclamaţii 

10. Servicii alimentaţie publică– 17 reclamaţii 

11. Altele - 325  reclamaţii 

Sfaturi pentru consumatori:

Consumatorul trebuie să ştie faptul că are, in primul rând un drept legal de a putea reclama orice lipsă de conformitate a produsului in termen de 2 ani de la livrare, cu condiţia ca lipsa de conformitate să nu fie lui imputabilă (ca de exemplu, nerespectarea instrucţiunilor de utilizare date de producător etc.).

In afară de acest drept, consumatorul poate beneficia şi de garanţia oferită în mod voluntar de către vânzător in condiţiile menţionate de acesta.

Prin urmare, consumatorul are două posibilităţi de a rezolva problema în cazul unui produs neconform;

1.consumatorul poate utiliza dreptul legal de a reclama lipsa de conformitate apărută in cei 2 ani de la livrare cu condiţia ca aceasta să nu  ii fie imputabilă;

2. consumatorul poate apela la avantajele oferite de garanţia comerciantului în condiţiile stipulate de aceasta.

Pentru rezolvarea reclamaţiei trebuie să urmaţi trei paşi;

Pasul 1 – Contactaţi vânzătorul

Strângeţi toate documentele pe care le puteţi prezenta ca dovezi, inclusiv bonul de plată

Ţineţi o evidenţă a evoluţiei reclamaţiei.

Raportaţi defectul  produsului vânzătorului cât de repede posibil, preferabil în scris şi păstraţi o copie.

Pasul 2 –  Contactaţi Comisaratul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor din judeţ.

Pasul 3 –  Contactaţi  Autoritatea Naţională Pentru Protecţia Consumatorilor.

In cazul în care un produs nu este defect, vânzatorul nu are obligaţia legală să vi-l schimbe sau să vă ramburseze banii.
 

Sustţneţi reclamaţia dumneavoastră  în scris oriunde este posibil.

Păstraţi copii ale tuturor chitanţelor, facturilor etc. Niciodată nu trimiteţi documentele originale.

Faceţi personal reclamaţia şi solicitaţi să vorbiţi personal cu persoana responsabilă de rezolvarea problemei dumneavoastră.
 

In cazul în care faceţi reclamaţia telefonic trimiteţi documentele doveditoare prin fax, poştă sau  e-mail şi solicitaţi răspuns scris.