Un gălăţean acuză firma la care a încheiat asigurarea obligatorie a locuinţei că nu l-a despăgubit

Corneliu Drăghici susţine că Astra Asigurări - sucursala Galaţi i-a refuzat acoperirea daunelor produse de o conductă avariată şi nu i-a comunicat condiţiile de asigurare. În replică, directorul sucursalei spune că producerea pagubei nu a fost anunţată la timp, în conformitate cu una dintre aceste condiţii.

Petentul ne-a declarat că, la data de 22.12.2010, s-a conformat prevederilor Legii 260 „privind asigurarea obligatorie a locuinţelor împotriva cutremurelor, alunecărilor de teren sau inundaţiilor" şi a încheiat la Astra Asigurări - sucursala Galaţi o poliţă tip „PAD Plus".

Acest tip de poliţă asigură, în afara riscurilor de bază (dezastre naturale), şi altele suplimentare, între care „apă de conductă" (nu se specifică, dar se poate deduce că este vorba de inundaţii provocate de avarierea instalaţiei de distribuţie a acesteia).

„Misterul" condiţiilor de asigurare

Corneliu Drăghici susţine, acesta fiind şi motivul pentru care s-a adresat cotidianului Adevărul de Galaţi-Brăila, că, în cazul său, acoperirea acestui risc nu s-a realizat.

„ Menţionez că la încheierea poliţei de asigurare nu mi s-au înmânat instrucţiuni privind drepturile şi îndatoririle contractuale, condiţiile în care pot beneficia de această asigurare deşi persoana care a încheiat poliţa, Cristina Lihăceanu, avea această obligaţie", afirmă petentul.

Acesta a mai spus că, după o lună de la încheierea asigurării, în apartamentul de deasupra celui care îi aparţine, s-a fisurat o conductă de apă şi tavanul locuinţei sale a fost avariat.

„M-am dus la societatea de asigurări unde Cristina Lihăceanu mi-a spus că nu pot fi despăgubit deoarece trebuia să anunţ producerea avariei în 24 de ore. M-am adresat şi unui inspector de la daune căruia i-am explicat că neavând acele instructiuni n-am ştiut despre termenul limită. În final, mi s-a cerut să aduc de la asociaţia de locatari o adeverinţă cum că s-a produs acea avarie", a relatat Corneliu Drăghici.

Reziliere cu întârziere

Acesta susţine că preşedintele şi administratorul asociaţiei au refuzat să-i elibereze acel document cu motivaţia că nu li s-a mai cerut un asemenea document.

În atare situaţie titularul poliţei de asigurare a cerut ca un inspector de daune să facă necesara constatare dar după cum susţine susţine Drăghici, a fost refuzat spunându-i-se că dacă nu aduce adeverinţa nu va fi despăgubit.

În atare situaţie a mai făcut o ultimă încercare intrând în audienţă la directorul filialei.

„Aducându-i la cunoştinţă că nu am primit instrucţiunile şi că aşteptând am observat că nici altor persoane nu li se dau, directorul a refuzat să mai discute cu mine. Acest lucru m-a determinat să solicit rezilierea poliţei de asigurare începând cu data 24 ianuarie 2011", a mai afirmat Corneliu Drăghici.

Conform spuselor sale această cerere a amplificat litigiul său cu firma de asigurări.

„Jurista de la Astra mi-a comunicat că încetarea contractului este din momentul depunerii cererii de reziliere, dar directorul, printr-o adresă, îmi comunică ulterior faptul că nu se poate face rezilierea decât atunci când apartamentul asigurat îşi schimbă proprietarul. Drept urmare, am depus o reclamaţie la Protecţia Consumatorului, care a trimis-o la Comisia de Supraveghere a Asigurărilor", a mai afirmat gălăţeanul nemulţumit.

În cele din urmă conform rezoluţiei CSA, numărul 2064715703/2011 seconfirmă faptul că:"inspectorul de asigurare are responsabilitatea prezentării condiţiilor de asigurare", dar considerându-se că „petentul nu a făcut avizarea daunei", „restituirea primei de asigurare se va face conform prevederilor din condiţiile de asigurare".

Condiţii care rămân un mister pentru asiguratul Corneliu Drăghici, în continuare nemulţumit că restituirea banilor plătiţi pentru asigurare se face - conform deciziei conducerii companiei Astra Asigurări, după reclamaţia la CSA - la data de 14 martie şi nu 24 ianuarie, când a solicitat rezilierea.

De vină, cererea mare

Daniel Firoiu, directorul sucursalei Astra Asigurări recunoaşte că gălăţenii care au încheiat poliţele de asigurare a locuinţelor la firma pe care o reprezintă nu au primit şi un document cu prezentarea condiţiilor de asigurare.

„În decembrie 2010, toată lumea s-a grăbit să asigure locuinţele pentru a scăpa de amenzi. În două luni, am încheiat 60.000 de poliţe. Era puhoi de lume. Vă daţi seama că nu se putea merge la fiecare locuinţă ca să facă poze. Ce-i drept, dintr-o scăpare, nu s-au înmânat, pe lângă poliţe, şi condiţiile de asigurare. Poliţele emise atunci nu le aveau tipărite pe verso", a declarat Daniel Firoiu.

Acesta spune însă că solicitarea adeverinţelor de la asociaţiile de locatari pentru certificare pagubelor este în conformitate cu procedurile de la Astra Asigurări.

Totuşi, pe site-ul companiei de asigurări, la instrucţiunile privind condiţiile de obţinere a despăgubirilor în baza poliţelor pentru locuinţe nu există nicio precizare legată de aceste adeverinţe, ci doar de martori.

„Ce faci în caz de daună la imobil şi ai o poliţa de asigurare emisă de ASTRA? Te prezinti la punctul de lucru al ASTRA ASIGURARI, pe raza căruia domiciliezi şi soliciţi un formular de AVIZARE DAUNĂ pe care îl completezi (Formularul poate fi descărcat şi de aici). Formularul contine rubrici în care se vor completa date exacte ale producerii evenimentului, de aceea, în cazul în care nu aţi fost martor la producerea evenimentului, va fi nevoie sa depuneţi la dosar declaraţii ale persoanelor care au fost martore la desfasurarea evenimentului care a produs paguba".

Directorul Astra Asigurări, filiala Galaţi, a mai spus că, în ultimele şase luni, instituţia pe care o conduce a acordat pentru poliţele de asigurare a locuinţelor despăgubiri în valoare de 250.000 de lei.

În decembrie 2011, consiliul Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor a sancționat compania Astra Asigurări cu o amendă în valoare de 10.000 de lei și interzicerea temporară a încheierii poliţei de asigurare de ănătate Astra Medica Bonus. Motivul: „Informaţiile cuprinse în poliţă nu erau redactate într-o formă clară, accesibilă şi exactă, astfel încât asiguraţii sau potenţialii asiguraţi să fie informaţi în mod corect, asupra tuturor condiţiilor contractului de asigurare", se afirmă într-un comunicat de presă al CSA.