Ce trebuie să faci dacă bagajul tău a fost pierdut: Lista companiilor aeriene şi datele de contact pentru reclamaţii

Publicat: 26.07.2022 09:26

Ultima actualizare: 18.08.2022 15:05

FOTO Shutterstock

Personalul insuficient de pe aeroporturile internaţionale şi erorile umane, urmate deseori de greve, pot duce la un pierderea bagajelor pasagerilor.

Ce poţi face pentru a evita să ţi se piardă bagajul

Specialiştii recomandă pasagerilor să ia o serie de măsuri înainte de îmbarcare pentru a evita să le fie pierdut bagajul de cală.

Cel mai simplu ar fi să vă luaţi un bagaj mic, pe care să-l puteţi avea cu dvs în avion. În cazul în care nu este posibil, indicat ar fi să vă fotografiaţi bagajul, atât exteriorul, cât şi interiorul, dar şi documentele de călătorie.

Deosebit de important este să ataşaţi bagajului de cală o etichetă cu numele şi numărul dvs de telefon, pentru că în cazul în care vă va fi pierdut bagajul veţi fi mai uşor de contactat.

O altă soluţie ar fi să vă cumpăraţi un bagaj colorat sau să ataşaţi un element distinct, precum o panglică sau orice altceva care v-ar ajuta să-l recunoaşteţi mai repede.

Ce faci dacă şi s-a pierdut bagajul ori a întârziat sau este deteriorat

Pentru cei care s-au întors din vacanţă fără bagaje sau cu ele întârziate ori distruse, Centrul European al Consumatorilor – ECC Romania are câteva sfaturi:

• depune imediat o reclamaţie – Property Irregularity Report (P.I.R.) la serviciul specializat din cadrul aeroportului; conţine datele tale de identificare, ale zborului şi ale bagajului înregistrat, precum şi datele necesare identificării acestuia (tipul geamantanului, culoare, dimensiuni, etc.)

• transmite către compania aeriană o cerere de despăgubire

Pentru bagajul deteriorat/distrus reclamaţia se formulează imediat după descoperire, dar nu mai târziu de 7 zile de la data primirii bagajului.

Ce drepturi ai în cazul bagajului pierdut, întârziat sau deteriorat/distrus

• bagaj pierdut (nu este găsit în 21 de zile de la depunerea reclamaţiei)

- contravaloarea geamantanului, a obiectelor din bagaj şi a celor de strictă necesitate achiziţionate pentru a le înlocui pe cele pierdute

• bagaj întârziat (este găsit şi predat în termen de 21 zile)

- o sumă de bani pe care o poţi utiliza pentru achiziţionarea produselor de strictă necesitate (igienă, îngrijire personală, etc.) sau rambursarea sumelor plătite pentru obiectele de strictă necesitate achiziţionate de tine pe cont propriu.

• bagaj deteriorat/distrus

- contravaloarea obiectelor deteriorate/distruse

Care sunt regulile privind acordarea despăgubirii

De regulă, companiile aeriene nu îşi asumă răspunderea pentru obiectele fragile din bagaj, pentru obiecte de valoare (bijuterii, telefoane mobile, camere video, calculatoare), chei, documente şi alte asemenea obiecte de valoare. Pentru a evita excluderea acestora se recomandă încheierea unei asigurări de bagaje.

Determinarea sumei acordate pentru obiectele probate din bagaj de fac prin aplicarea unui grad de uzură de până la 10% pe an din valoarea dovedită a obiectelor.

Dacă nu poţi proba valoarea obiectelor din bagajul pierdut, se acordă o despăgubire în funcţie de greutatea bagajului (20 Euro/kg).

Ce documente trebuie să transmit către compania aeriană pentru a fi despăgubit

1. bagaj pierdut

• P.I.R., tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului, listă cu obiectele din bagaj însoţită de dovada valorii acestora prin documente fiscale, listă cu obiectele de strictă necesitate achiziţionate pentru a le înlocui pe cele pierdute însoţită de dovada valorii acestora.

2. bagaj întârziat

• P.I.R., tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului listă cu obiectele de strictă necesitate achiziţionate pentru a le înlocui pe cele pierdute însoţită de dovada valorii acestora.

3. bagaj deteriorat/distrus

• P.I.R., tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului, listă cu obiectele deteriorate/distruse din bagaj însoţită de dovada valorii acestora prin documente fiscale, raport de service din care să rezulte suma necesar a fi plătită pentru repararea geamantanului sau imposibilitatea reparării acestuia, după caz

Lista companiilor aeriene şi datele de contact pentru bagajele pierdute

Pe Aeroportul Otopeni – Henri Coandă există o multitudine de birouri „Lost and Found” ale căror date de contact le redăm mai jos:

Pentru orice problemă legată de bagajul dumneavoastră, vă rugăm să contactaţi compania aeriană şi Biroul de obiecte pierdute corespunzător companiei aeriene cu care aţi zburat.

Birourile Lost and Found sunt situate în zona de revendicare a bagajelor, Terminalul de Sosiri.