REGINA MARIA - Sistem inovator de feedback pentru medici: Peste 2.000 de medici apreciați prin 600.000 de recenzii

Rețeaua de sănătate REGINA MARIA, liderul calității serviciilor medicale din România, a implementat un sistem unic de exprimarea a feedback-ului pentru medici, iar până în prezent peste 2.000 de medici au primit aproximativ 600.000 de recenzii de la pacienti, acestea fiind extrem de de utile celor care sunt în căutarea medicului potrivit. Dr. Dan Dimitriu, Director Medical Policlinici REGINA MARIA, explică cum funcționează acest sistem și care au fost motivele care au stat la baza implementării lui. 

1.  De ce a decis REGINA MARIA să implementeze acest sistem de exprimare a feedback-ului pentru medici? 

Dan Dimitriu: REGINA MARIA a decis să adopte un sistem electronic prin care pacienții își pot exprima feedback-ul cu privire la vizita medicală și la interacțiunea cu medicul în urma consultației dintr-o dorință puternică de a recunoaște importanța comunicării și transparenței în relația medic-pacient. Înțelegem că experiența pacienților este esențială pentru procesul lor de vindecare, dar și pentru evaluarea și îmbunătățirea calității serviciilor medicale. Prin intermediul acestui sistem de feedback, pacienții au posibilitatea de a oferi recenzii medicilor, în oglinda experiențelor reale pe care le-au avut la medic și de a evalua serviciile medicale pe care le-au primit. Acest lucru le oferă un canal direct de comunicare cu REGINA MARIA și le permite să fie parteneri activi în procesul de îngrijire medicală. Pe lângă datele ce atestă competențele medicului, recenziile oferite de pacienți sunt o sursă foarte utilă de informații ce stau la baza alegerii unui medic bun.

2. Unde sunt disponibile recenziile?

Dan Dimitriu: Recenziile pacienților sunt afișate în timp real pe site-ul nostru, în dreptul fiecărui medic și sunt vizibile pentru oricine. Ne dorim ca pacienții să aibă acces la aceste date pentru a putea lua cea mai bună decizie în ceea ce privește alegerea medicului potrivit. Transparența este esențială în relația medic-pacient și considerăm că oricine ar trebui să beneficieze de acces la informații verificate si credibile. Recenziile medicilor de la REGINA MARIA sunt o astfel de sursă deoarece se bazează pe experiențele reale ale pacienților, în urma consultațiilor medicale.

3.  Cum contribuie acest sistem de feedback la îmbunătățirea serviciilor medicale?

Dan Dimitriu: Feedback-ul pacienților este extrem de valoros pentru noi. Ne ajută să evaluăm calitatea serviciilor noastre și să identificăm punctele forte ale rețelei REGINA MARIA, dar și pe cele care necesită îmbunătățiri. Astfel, putem continua să oferim o experiență cât mai bună pacienților noștri. Prin ascultarea și luarea în considerare a feedback-ului pacienților putem implementa schimbări și îmbunătățiri în mod constant, pentru a ne asigura că oferim cele mai bune servicii posibile. Lucru pe care îl demonstrează media de 9.54 a celor aproximativ 600.000 de recenzii din rețea.

4.  Cât de des sunt actualizate recenziile?

Dan Dimitriu: Calificativele oferite de pacienți sunt adăugate la scorul total al medicului și sunt vizibile pe site-ul reginamaria.ro, pe pagina dedicată fiecărui medic. Recenziile se actualizează în decurs de o zi lucrătoare. Tot pe paginile medicilor se regăsesc informații legate de specialitatea, pregătirea și competențele lor.  Aceast lucru permite pacienților să aibă acces la informații credibile și relevante atunci când iau decizia de alegere a medicului pentru nevoile lor de sănătate. Ne străduim să menținem un nivel înalt de transparență și să oferim pacienților un instrument valoros în procesul de selecție a medicilor.

5.  Cum pot pacienții să ofere feedback medicilor?

Dan Dimitriu: Pacienții pot oferi feedback prin email, completând un formular primit după fiecare vizită sau prin intermediul aplicației noastre mobile, în secțiunea "feedback de acordat". Această modalitate le permite să evalueze aproape instant experiența lor și să contribuie la sistemul nostru de evaluare a medicilor. Suntem recunoscători pentru fiecare feedback pe care-l primim, citim, analizăm și luăm decizii în acord cu opiniile și sugestiile pacienților noștri.

6.  De ce pune REGINA MARIA accent pe transparența din relația medic-pacient?

Dan Dimitriu: Transparența joacă un rol crucial în relația medic-pacient. Oferind pacienților acces la informații relevante și reale despre serviciile medicale și competența medicilor, construim încredere și stabilitate în această relație importantă pentru îngrijirea sănătății. Transparența ne permite să ne responsabilizăm reciproc și să lucrăm împreună pentru a obține cele mai bune rezultate medicale posibile.

7.  Ce obiective urmărește REGINA MARIA prin acest sistem de feedback?

Dan Dimitriu: Unul dintre obiectivele pe care le urmărim este acela de a oferi o sursă de informații de încredere pacienților aflați în căutarea unui medic bun. Pacienţii verifică recenziile medicilor pe site-ul nostru, consultă, de asemenea, CV-ul medicului şi iau decizia de a se programa. Apoi ne dorim ca tot mai mulți pacienți să contribuie cu recenzii și feedback. Pentru că ne dorim pacienți care se simt în control și care au încredere că pot lua decizii informate privind îngrijirea lor medicală. De asemenea, acest sistem ne permite să recunoaștem medicii care oferă servicii de înaltă calitate și să încurajăm dezvoltarea continuă în interiorul rețelei noastre de sănătate.