15,3 miliarde lei, compensatii pentru consumatorii care au reclamat calitatea produselor

Rovana Plumb, presedintele ANPC, considera ca numarul mare de reclamatii reflecta gradul sporit de informare al cetatenilor

De la inceputul anului, numarul actiunilor de control ale Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a crescut fata de aceeasi perioada a anului trecut cu 10,6%. Inspectorii ANPC au verificat peste 84.000 agenti economici, 54% dintre acestia nerespectand prevederile legale in domeniul protectiei consumatorilor. Comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut se inregistreaza o scadere a numarului de agenti economici care nu respecta legea. "Acest lucru va conduce la oferte de servicii si produse realizate in conformitate cu standardele europene si care asigura cel mai inalt grad de protectie a consumatorilor", a declarat doamna secretar de stat Rovana Plumb, presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Cele mai multe procese-verbale au fost incheiate la agentii economici care produc sau comercializeaza produse alimentare, respectiv 44% din total. La produse nealimentare, ponderea proceselor-verbale incheiate este de 34%, iar la prestatorii de servicii 22%. Pentru dezvoltarea laturii activitatii preventive, s-a avut in vedere extinderea controalelor direct la sursa, respectiv producatori, importatori si angrosisti, incheindu-se procese-verbale la 15.600 agenti economici. In urma informatiilor primite de la consumatori, asociatii ale acestora, reprezentanti ai mass-media, dar si din proprie initiativa, ANPC a efectuat actiuni de control periodice si inopinate pentru verificarea calitatii si securitatii unor produse si servicii atat la producatori, cat si la distribuitori, prestatori de servicii, unitati vamale, piete agroalimentare, targuri si zone de agrement. In vederea cresterii eficientei activitatii de control si aplicarii unitare a legislatiei au fost efectuate peste 17.000 actiuni de control in colaborare cu alte organe de specialitate ale administratiei publice, respectiv 21% din total. Pentru o mai buna asigurare a protectiei consumatorilor, in acest an, ANPC a intensificat actiunile de control si in mediul rural. Astfel, de la inceputul anului, la agentii economici din mediul rural au fost incheiate aproape 28.000 procese-verbale, respectiv 55% din totalul celor incheiate la nivel de tara. In laboratoarele proprii, agreate si acreditate de ANPC, 5.620 de produse au fost analizate prin prelevare de probe. In urma analizelor de laborator, 25% dintre acestea s-au dovedit a fi neconforme, fiind retrase de la comercializare, deoarece puneau in pericol viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor. Una dintre preocuparile majore ale ANPC este asigurarea dreptului consumatorilor la despagubire. Astfel, in urma cercetarii si solutionarii unui numar de 23.654 sesizari si reclamatii cu privire la nerespectarea drepturilor consumatorilor, s-au acordat despagubiri prin inlocuirea produselor, restituirea contravalorii acestora sau reparatii efectuate pentru remedieri in valoare de 15,3 miliarde lei. Din totalul reclamatiilor cercetate, 51% au fost solutionate in favoarea consumatorilor. Numarul reclamatiilor venite din partea consumatorilor cu privire la calitatea unor produse si servicii a crescut fata de aceeasi perioada a anului trecut cu 15%. "Acest procent dovedeste pe de o parte eficienta actiunilor de informare si educare intreprinse de ANPC pentru constientizarea cetatenilor asupra drepturilor ce le sunt conferite, iar pe de alta parte operativitatea si eficienta activitatii de solutionare a nemultumirilor consumatorilor", sustine doamna secretar de stat Rovana Plumb. "Consumatorii trebuie sa aiba posibilitatea alegerii si utilizarii produselor si serviciilor in deplina cunostinta de cauza si securitate. Preocuparea ANPC pentru respectarea dreptului legal al consumatorilor de a fi informati complet si corect asupra produselor si serviciilor oferite pe piata, precum si de a fi educati in domeniul consumului ramane un obiectiv prioritar", a declarat doamna secretar de stat Rovana Plumb, presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Pentru incalcarea dispozitiilor legale in vigoare referitoare la protectia consumatorilor, ca urmare a controalelor efectuate, s-a dispus aplicarea de amenzi contraventionale in valoare de 133 miliarde lei, valoarea varsamintelor la buget fiind de 108 miliarde lei (81%).