Despăgubirile pentru anulări, întârzieri sau suprarezervări de zboruri s-au dublat anul trecut

Valoarea despăgubirilor aprobate de companiile aeriene pentru zboruri anulate, intarziate sau suprarezervate în 2023 a fost de aproape 3 milioane de euro, mai mult decât dublu față de 2022, potrivit unei companii specializată în obținerea despăgubirilor pentru pasageri.

Numărul cererilor de despăgubire pentru zboruri anulate a fost mult mai mare în 2023 față de 2022

Numărul cererilor depuse spre plată anul trecut de Airclaim, companie care facilitează obţinerea de despăgubiri pentru pasagerii transportului aerian, s-a ridicat la 20.116, cu 76% mai mare raportat la 2022, iar sumele aprobate la plată de companiile aeriene au depăşit 2,983 milioane de euro, în creştere cu 107%, potrivit raportului de activitate al companiei, aferent perioadei 1 ianuarie - 31 decembrie 2023.

"În intervalul de timp menţionat (01.01.2023 - 31.12.2023), companiile aeriene, în mod amiabil, au aprobat cereri în valoare de 2.983.400 euro (echivalentul a 14.835.000 lei). Această sumă cuprinde exclusiv aprobările curente, fără a lua în calcul sumele obţinute prin negocieri directe cu operatorii", se precizează în raportul remis Bursei de Valori Bucureşti (BVB).

În document se precizează că, în acord cu specificul activităţii, există o întârziere de până la 6 luni între momentul în care o sumă este aprobată la plată de compania aeriană şi momentul în care aceasta se constituie drept venit pentru Air Claim.

"Din momentul aprobării, până la plata efectivă, durata poate fi de până la 3 luni. Ulterior, încasarea este procesată, pasagerii sunt contactaţi, iar aceştia au un termen de 3 luni pentru revendicare - termen la care sumele se constitutie venit (integral pentru plăţile nerevendicate sau comisionul pentru plăţile revendicate)", arată Air Claim.

Dacă în 2021 sumele aprobate la plată de companiile aeriene s-au ridicat la 233.650 euro, în 2022 au depăşit 1,441 milioane de euro, iar în 2023 au fost mai mult decât duble faţă de anul anterior.

În ceea ce priveşte totalul cererilor depuse spre plată, acesta era în 2021 de doar 2.445, în 2022 ajunsese la 11.416, iar în 2023 a atins 20.116.

"Odată cu schimbarea website-ului, a fost îmbunătăţit şi procesul de gestionare şi înregistrare a cererilor pasagerilor, astfel încât în momentul de faţă sunt procesate doar cererile cu un grad foarte mare de eligibilitate (în trecut chiar şi o cerere cu 1 oră întârziere, vădit neeligibilă, putea fi procesată dacă un client o depunea - consumând astfel resurse nejustificat). Consecinţa directă a acestei actualizări este că acum, la un număr ipotetic egal de cereri primite, vor fi procesate şi depuse către plată un număr de aproximativ 70% dintre acestea (în trecut procentul fiind de 40%)", se arată în raportul de activitate remis BVB.

Evoluţia creanţelor cumpărate de Air Claim a fost următoarea: 486 în anul 2021, 878 în 2022 şi 1.474 în 2023 (+68% faţă de anul precedent).

Air Claim este o companie ce se ocupă cu gestionarea pretenţiilor pentru întârzieri de zbor, anulări şi suprarezervări, din 2018. Înfiinţată cu un an mai devreme, în 2017, a avut drept obiectiv protejarea drepturilor pasagerilor conform Regulamentului UE EC261/2004, ajutându-i să obţină compensaţia care le revine. Astfel, compania oferă un serviciu "niciun câştig, nicio taxă", iar clienţii urmează să plătească un comision în cazul în care Air Claim le obţine compensaţia.