Condica de sugestii si reclamatii a disparut

"Condica de sugestii si reclamatii aveti?", intrebam la Metro. "A, nu, n-avem! Dar putem sa va dam o foaie de hartie si, daca vreti, mergem sa o stampilam la secretariat". Inainte de 1989, orice

"Condica de sugestii si reclamatii aveti?", intrebam la Metro. "A, nu, n-avem! Dar putem sa va dam o foaie de hartie si, daca vreti, mergem sa o stampilam la secretariat". Inainte de 1989, orice alimentara avea celebra "condica de sugestii si reclamatii". Nu ca ar fi servit la mare lucru - de cele mai multe ori, cumparatorul nemultumit isi varsa naduful in scris si atat, fara alt rezultat. De cand cu aparitia marilor magazine, a economiei de piata si a concurentei, ne-am fi asteptat ca macar la un en-gros "de firma", cum este Metro, managerii sa isi dea seama de avantajul pe care il ofera prezenta condicii. Acum, clientul nemultumit poate sanctiona magazinul mult mai usor decat inainte - pur si simplu nu mai cumpara de acolo, ci de la cel de alaturi. Sau, daca are motive serioase de suparare, se duce si reclama la Oficiul pentru Protectia Consumatorului. Daca, insa, i se ofera posibilitatea sa isi astearna pe hartie reclamatia si sa primeasca raspunsul cuvenit de la conducerea magazinului, castigul va fi de ambele parti. Cumparatorul se va simti tratat cu respect, nu va mai trebui sa alerge pe drumuri pana la OPC, iar apoi sa astepte 30 de zile raspunsul pentru a-si rezolva problema. Patronul, la randul lui, va scapa de o inspectie pe cap, iar reclamantul va ramane in continuare client al magazinului. In plus, un bun manager va vedea ca avantajul principal al condicii este ca de acolo poate afla cel mai usor ce le place si ce nu le place clientilor, si astfel poate imbunatati serviciile.