Site-urile de booking pentru cazare urmează să fie investigate de o autoritate britanică

FOTO BBC

Principalele site-urile de booking pentru hoteluri urmează să fie cercetate de către o autoritate britanică a concurenţei pentru a vedea dacă consumatorii sunt induşi în eroare de către acestea, relatează BBC.

Oficialii britanici sunt îngrijorate că în loc să-i ajute pe consumatori, site-urile ar putea de fapt să îngreuneze întregul proces. Astfel, aceştia urmează să verifice mai multe elemente precum existenţa unor costuri ascunse, rezultatele în căutări şi discount-urile promise.

Printre site-urile vizate se regăsesc Expedia, Trivago şi Booking.com. 

Conform Autorităţii pentru Concurenţă şi Piaţă (CMA), aproximativ 70% dintre cei care caută cazare pe internet, se folosesc de site-uri de booking. Nisha Arora, director senior la CMA, a declarat că sugestiile oferite de unele site-uri de booking nu sunt clasate într-o ordine conformă cu preferinţele utilizatorului.

„Când adaugi filtrele – ce cameră vrei, unde vrei să stai – rezultatele sunt afişate într-o anumită ordine. Aceasta nu este influenţată doar de preferinţele consumatorilor ci şi de un comision, fără ca oamenii să ştie de asta” a declarat Nisha.

O asociaţie de turism din Marea Britanie a declarat că este de acord cu investigaţia, adăugând că din cauza luptei pentru comisioane şi a informaţiilor confuze, oameni ajung să plătească mai mult pentru o cameră decât ar fi normal.

Un editor de la The Independent a relatat că comisionul de pornire pe care site-urile de cazare trebuie să-l plătească site-urile de booking porneşte de la 15%. Totodată, „în unele cazuri, hotelurile ajung să plătească un comision mai mare în schimbul vizibilităţii pe site” a adăugat acesta.

Deocamdată, CMA le-a scris mai multor companii care lucrează în acest sector şi urmează să compare preţurile comunicate de la acestea cu cele de pe site-urile de booking. Totodată, va verifica modul în care site-urile aleg să afişeze ordinea în căutări şi dacă taxele extra sunt afişate clar pe undeva.

O altă arie pe care CMA o va inspecta sunt informaţiile din categoria camerelor rămase libere, câte persoane se uită pe o pagină la un anumit hotel şi mesajele care pretind când a fost ultima cameră rezervată.

Nisha Arora a subliniat că CMA-ul suspectează că pentru a vinde, site-urile de booking se folosesc de presiune, creând „o impresie falsă asupra camerelor valabile pentru a-i grăbi pe consumatori să ia o decizie”.