Elena Călin este consultant specializat în Customer Experience, dedicată transformării interacțiunilor dintre organizații și oameni – clienți, angajați sau cetățeni. Cu o experiență vastă în implementarea metodologiilor de transformare precum cea dezvoltată de Ron Kaufman, Elena se concentrează pe construirea unor culturi organizaționale care prioritizează empatia, colaborarea și inovarea. Este speaker, facilitator și autor, cunoscută pentru abilitatea de a inspira liderii să adopte strategii sustenabile care creează valoare pe termen lung. Prin activitatea sa, promovează importanța unei abordări strategice în Customer Experience și Citizen Experience subliniind rolul integrator al acesteia în succesul organizațiilor și societății. Locuiește în București, România, și scrie frecvent despre leadership, transformare digitală și experiența clienților. Elena este în prezent (din 2016), Change Leader și Certified Master Trainer pentru România al Uplifting Service Singapore (Ron Kaufman). Elena se implică și în proiecte de voluntariat care au impact pozitiv în societate, este membră în Asociația Internațională a facilitatorilor, în RETHINK Romania si in Asociația internațională de inovare în servicii. Misiunea sa este să contribuie la dezvoltarea unei societăți mai incluzive și mai orientate spre nevoile reale ale oamenilor.