"O firma nu poate supravietui pe piata fara certificarea calitatii managementului"

Convorbire cu Dan Stoichitoiu, presedintele Societatii Romane pentru Acreditarea Calitatii

Firmele care doresc sa poata intra pe piata Uniunii Europene vor trebui sa demonstreze ca respecta standardele minime din Uniune. Marca "CE" aplicata produselor romanesti nu va insemna un certificat de calitate, ci va oferi doar garantia ca acele produse nu dauneaza in nici un fel sanatatii. Deocamdata, doar circa 3000 de firme si institutii din Romania au cerut certificarea calitatii managementului (ISO 9001) si doar cateva zeci certificarea in ceea ce priveste protectia mediului (ISO 14001). In ceea ce priveste produsele de pe piata romaneasca, situatia sta si mai rau - doar cateva sute de produse au obtinut certificate de calitate conform standardelor europene. Putini concetateni stiu ca exista in Romania organisme pentru certificarea calitatii, acreditate de guvern, si ce inseamna aceste certificari. Ieri, in cadrul unei conferinte organizate sub egida Societatii Romane pentru Asigurarea Calitatii, s-au dezbatut problemele legate de infrastructura calitatii si evaluarea conformitatii din Romania aliniata la normele europene. - Ati certificat astazi Aeroportul International Otopeni. Ce inseamna aceasta certificare? - Aeroportul Otopeni si-a implementat standardul ISO 9001 privind managementul calitatii, adica are o politica in domeniul calitatii, este orientat spre satisfacerea clientilor, atat persoane fizice, cat si companii aeriene sau operatori de zbor. - Cat timp este valabil acest certificat? - Trei ani, timp in care, anual, se fac supravegheri pentru a se verifica daca se mentin conditiile in care s-a acordat certificatul. Dupa trei ani se face o noua evaluare a managementului firmei si se iau in consideratie toate inregistrarile si reclamatiile adresate conducerii. - Ati acreditat si primarii? - Da, sunt cateva. Primariile sunt si ele unitati prestatoare de servicii pentru populatie. Certificam sistemul calitatii managentului din primarii, in sensul in care functionarii vin in intampinarea dorintelor cetatenilor. - Este o diferenta foarte mare intre o primarie si un aeroport. Cum reusiti sa acoperiti o plaja atat de intinsa de activitati? - Standardele 9001 sunt aplicabile in toate domeniile - economice, sociale, culturale etc. Evident, pentru fiecare organizatie sunt cerinte specifice si sunt elaborate ghiduri de aplicare. Cand certifici managementul unui spital, de exemplu, pui accentul pe problemele de igiena, de sterilitate, primirea, cazarea, urmarirea pacientilor... - Considerati ca trebuie introduse sanctiuni pentru cei care nu se certifica de buna voie? - Nu, certificarea de regula este voluntara. Devine obligatorie numai pentru cei ale caror produse sunt prevazute in directivele europene. In schimb, certificarea este ceruta de piata. Teoretic, o intreprindere nu poate supravietui fara calitate si nu poate demonstra ca este credibila daca nu are un sistem de management al calitatii certificat.