Cluj: VIDEO Ameninţată cu desfiinţarea, UPC va sta drepţi în faţa clienţilor

Cluj: VIDEO Ameninţată cu desfiinţarea, UPC va sta drepţi în faţa clienţilor

Compania a fost somată de Protecţia Consumatorului, după ce tocmai ea era cea care trimitea avertizări ilegale de plată clienţilor.

Citeşte şi

• Lacăt pe UPC Cluj!
• UPC, spaima consumatorilor
• OPC vs. UPC - Operatorul de televiziune prin cablu, taxat cu 60.000 de lei

La ghişeele din Cluj, Bistriţa şi Sălaj, abonaţii UPC au aflat, ieri, că somaţiile privind restanţe vechi de 3 sau 5 ani au fost „o greşeală“. De asemenea, UPC va redeschide un call center şi centre locale pentru reclamaţii.

Măsurile luate de Protecţia Consumatorului împotriva furnizorului de televiziune, amenzile repetate şi faptul că miercuri, clădirea administrativă din Cluj a fost sigilată, dau primele rezultate.

UPC va avea centre de reclamaţii

Directorul CJPC,  Mircea Radu a anunţat că, în această dimineaţă, birourile vor fi desigilate, după ce compania a semnat un angajament în ce priveşte reactivarea call-centerului şi a birourilor de reclamaţii, necesare pentru a menţine o mai bună comunicare cu clienţii.

Radu a avut o discuţie, ieri, cu Jack Mikallof, preşedintele UPC România. Acesta a mai spus că până la sfârşitul săptămânii viitoare se va găsi o soluţie finală privind somaţiile de plată trimise consumatorilor. Cei doi au discutat chiar de returnarea sumelor către clienţi, în cazul celor care au achitat.

„Aţi fost somat? Nu mai plătiţi nimic”

Reporterul „Adevărul de Seară” Cluj s-a prezentat la unul dintre ghişeele UPC din centrul municipiului Cluj-Napoca, unde a cerut ajutor casieriţei în ceea ce priveşte o somaţie primită telefonic în urmă cu trei luni.

Get the Flash Player to see this player.

url=/editor_files/Flash/ghiseu upc.flv iurl=/editor_files/Image/captura foto ghiseu upc.jpg wmurl=/editor_files/Image/adev_tv.jpg width=300 height=220 loop=false play=false downloadable=false fullscreen=true displayNavigation=true displayDigits=true align=center dispPlaylist=none playlistThumbs=false

„Aţi fost somat? Nu mai plătiţi nimic”, a afirmat aceasta. Acest răspuns îl primeau şi alţi clujeni, care au găsit în cutia poştală somaţii de la UPC, în care li se explica faptul că datorează companiei anumite sume de bani. Potrivit directorul Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Cluj (CJPC), Mircea Radu, aceeaşi situaţie era valabilă la Bistriţa şi Sălaj. 

Birouri sigililate

Miercuri, birourile comerciale ale companiei au fost sigilate de Protecţia Consumatorului, pentru practicile comerciale incorecte – trimiterea unor somaţii de plată vechi de 3 sau 5 ani, fără ca acestea să poată fi justificate. „Una dintre somaţiile trimise a fost pe numele unei persoane decedate de şapte ani”, a spus directorul Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Cluj.

De asemenea, UPC nu s-a conformat condiţiilor impuse de inspectori în ceea ce priveşte relaţia cu clienţii, adică nu exista un call center local pentru reclamaţii şi nici centre unde clienţii pot rezolva problemele legate de serviciile furnizate. Reprezentanţii companiei au precizat că hotărârea de a sigila birourile este o decizie abuzivă, întrucât procesul de recuperare a debitelor de la clienţi este o procedură normală folosită de toate companiile.

Amendată lună de lună, compania a primit un ultimatum

„Am dat amenzi, am pus sigilii, dar asta e ultima dată când vom lua astfel de măsuri. Data viitoare vom închide toate sediile şi casieriile UPC din regiunea care ne revine”, a declarat, miercuri, Mircea Radu.

Compania a primit în luna septembrie o amendă de 60.000 de lei, maximul prevăzut de lege, după ce în luna august UPC a fost amendată de inspectorii clujeni cu 30.000 de lei. „Modul de comunicare cu consumatorii şi felul în care preiau reclamaţiile lasă mult de dorit. Oamenii nu au cui se adresa când au o problemă cu serviciile pentru care plătesc”, a spus directorul CJPC Cluj.

Întrebat dacă le-a solicitat reprezentanţilor UPC explicaţii pentru practicile pe care le desfăşurau, Mircea Radu a spus: „Pentru că îşi permiteau şi nu îi oprea nimeni”. Comisarul CJPC ne-a mai declarat că UPC vrea să conteste în instanţă amenzile pe care le-a primit până acum din partea Protecţiei Consumatorului, respectiv 30 de mii de lei în luna august, 60 de mii de lei în septembrie şi trei mii de lei odată cu închiderea birourilor.

O parte din discuţia cu casieriţa UPC Cluj

(...)
Reporter: Am primit o somaţie, mi se cere să achit peste o sută de lei.
Casieriţa: „Aţi fost somat? Nu mai plătiţi nimic.
R: Deci nu o să mai achit deloc?
C: Deocamdată nu plătiţi. Nu plătiţi.
R:  Nu se poate sau nu mai trebuie?
C: Deocamdată nu mai trebuie.
R: Îmi puteţi spune cam şi de când există restanţa?
C: A treia (martie, n.r.) 2007.

CITEŞTE AICI TOATE ŞTIRILE DIN CLUJ

   

Urmăreşte ştirile din Cluj pe Twitter ori prin RSS, contactează-ne prin Yahoo! Messenger sau e-mail, vizualizează pe YouTube producţiile video realizate de redactori. Fii mereu în legătură cu redacţia prin intermediul Facebook, Hi5 sau MySpace